Как вернуть автомобиль после покупки в автосалон в 2024 году — пошаговая инструкция

Автор

Сергей Ершов

Регистрационный номер в реестре адвокатов г. Санкт-Петербурга – 78/5563

Осуществилась ваша мечта, и вот вы счастливый обладатель новенького авто прямо из автосалона. Однако радость от покупки омрачилась неожиданно обнаруженными в нем недостатками. Я расскажу, можно ли вернуть машину в салон после покупки, какие для этого предусмотрены сроки и как произвести возврат.

Что говорит закон о возврате авто

На правоотношения покупателя и продавца при приобретении авто в автосалоне распространяет свое действие Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — ЗоЗПП).

Как и любой другой товар, автомобиль можно вернуть при соблюдении покупателем определенных условий. Однако учтите, касается это только машины с недостатками. Если она исправна — ее нельзя обменять/вернуть в течение 14 дней. Об этом сказано в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и в ст. 25 № 2300-1 Закона РФ.

Поскольку автомобиль является технически сложным товаром, при обнаружении в нем недостатков в течение 15 дней с момента передачи его покупателю, последний вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать у дилера:

• Возврата уплаченной за него суммы.
• Замены на товар аналогичной/другой марки (модели/артикула) с соответствующим перерасчетом цены — п. 1. ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.

По окончании 15-ти дневного срока такие требования подлежат удовлетворению при:

1. Обнаружении существенного недостатка.
2. Превышении 45-ти дневный срока устранения недостатков.
3. Невозможности использования ТС более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года в совокупности из-за неоднократного ремонта.

Далее расскажу об этом более подробно.

Что является основанием для возврата авто

Возврат возможен, но обратите внимание на сроки. Если вы предъявили требование о возврате в течение 15 дней с момента передачи машины, в качестве основания можете указать любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом при оформлении сделки. При этом не имеет значения, подлежит производственный недостаток устранению или нет — п. 5 Обзора ВС РФ.

Учтите, что одновременно с этим должны быть соблюдены следующие условия:

• Сохранен товарный вид ТС — имеются ярлыки/стикеры и другая информация от продавца/производителя, размещенные в салоне, на кузове и стеклах.
• Автомобиль не имеет сколов, царапин, вмятин и пр.

В каких случаях можно вернуть ТС

Обратились позже (15 дней уже давно истекли) — вернуть автомобиль получится в следующих случаях:

1. Продавец в момент совершения сделки обманул вас/ввел в заблуждение.
2. В момент подписания договора купли-продажи вам не предоставили информацию об авто либо об его технических характеристиках.
3. Вы обнаружили существенный недостаток.
4. Дилер отказал вам в проведении гарантийного ремонта/не устранил недостатки в течение 45 дней.
5. Вы не могли использовать ТС из-за неоднократного ремонта — более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
6. Экспертиза подтвердила существенность дефекта или что он технически не устраним.
7. Один и тот же недостаток выявлялся в период гарантийного срока неоднократно.
8. Изготовителем (уполномоченной организацией/ИП, импортером) нарушен 20-ти дневный срок проведения ремонтных работ авто в период его срока службы.

Как определить, что недостаток существенный

Существенным является недостаток, если он — п. 13 ПП ВС РФ № 17:

1. Неустраним — не может быть ликвидирован посредством ремонта и делает невозможным использование ТС. Например, нарушена геометрия кузова/имеется дефект покраски авто (при нарушении состава/очередности/технологии/условий нанесения слоев покрытия и пр.)
2. Устраним, но требует несоразмерных расходов — при этом такие затраты приближены к стоимости авто/превышают ее либо выгоду, которая была бы получена покупателем при его использовании. Несоразмерность устанавливается судом.
3. Не может быть устранен без несоразмерных временных затрат — затраченное время на выполнение ремонтных работ, превышает срок: установленный соглашением сторон (но не более 45 дней), а если он не определен — минимальный срок, необходимый для устранения дефекта.
4. Выявляется неоднократно (более одного раза) — проявляется в виде различных поломок. При этом каждая из них в отдельности делает авто не соответствующим обязательным требованиям закона/договора и приводит к его невозможности/недопустимости использования.
5. Появляется вновь после ремонта — причем должен проявиться именно тот недостаток, который уже подвергался ремонту.

Если выявленный недостаток оказался существенным — вы вправе вернуть авто в салон и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

В какой срок возможен возврат авто в автосалон по закону

Вернуть автомобиль возможно в следующие сроки:

1. В гарантийный — устанавливается производителем и составляет от 2 до 5 лет со дня передачи авто покупателю (зависит от марки ТС). Если он не установлен — применяется специальный срок, указанный в законе — 2 года (п. 5 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).
2. В срок службы — устанавливается производителем и составляет в среднем 6-7 лет. А при его отсутствии — в течение 10 лет со дня передачи машины потребителю — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.

Как вернуть машину в автосалон — пошаговая инструкция

Порядок возврата автомобиля в салон зависит от срока обращения к продавцу:

• Истекли или нет отведенные ЗоЗПП 15 дней с момента передачи вам авто.
• За пределами 15-ти дневного срока.

Далее расскажу о каждом из них более подробно.

Как осуществить возврат в течение 15 дней с момента покупки

Для возврата ТС придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Для начала следует определить, имеете ли вы право вернуть авто по закону.
2. При отказе автосалона мирно решить вопрос — подготовьте претензию.
3. Направьте документ продавцу по почте ценным письмом с описью вложения на его юридический адрес либо подайте лично. В этом случае требуйте проставления на вашем экземпляре отметки в получении.
4. При получении отказа на обращение/неполучении ответа на него в течение 10 дней, готовьте иск в суд.
5. Подготовьте исковое заявление в соответствии с требованиями, указанными в ст. 131 ГПК РФ.
6. Определитесь с судом — иск подается по выбору истца в районный (городской) суд — ст. 29 ГПК РФ.
7. Подайте иск в канцелярию суда лично или через представителя. Отправка также возможна почтой либо через электронный сервис ГАС «Правосудие».
8. Принимайте участие в судебном разбирательстве. При вынесении отрицательного решения суда — обжалуйте.
9. После вступления в законную силу положительного судебного решения получите исполнительный лист и направьте его на исполнение в службу приставов.

Как возвратить автомобиль по истечении 15 дневного срока

Возврат автомобиля после 15-ти дневного срока возможен:

• В период гарантийного срока.
• В период его срока службы.

Далее расскажу более подробно.

Как произвести возврат по гарантии

Под гарантийным сроком понимается период, в течение которого при выявлении недостатка в товаре продавец/производитель обязан удовлетворить требования покупателя — п. 6 ст. 5 № 2300-1 Закона РФ.

Важно правильно определить срок гарантии на ваше авто. Для этого проверьте ДКП/сервисную книжку. В среднем его продолжительность составляет 3 года и зависит от марки авто.

Однако бывает, что данный срок устанавливается совсем короткий — например, 1 год. Если это ваш случай, то заявить свои требования вы вправе в специальный срок, указанный в законе — это 2 года (п. 5 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).

В течение гарантийного периода вы вправе требовать:

1. Ремонта по гарантии.
2. Замены авто.
3. Уменьшения цены.
4. Возврата денежных средств.

Если неисправность выявлена спустя 15 дней после покупки — вначале можно потребовать только проведения ремонта. Обратите внимание, в пределах гарантийного срока в неисправности авто предполагается вина продавца. Именно на него возложена обязанность по доказыванию, что машина сломалась не по его вине.

Вернуть авто не получится, если продавец докажет, что недостатки возникли в результате:

• Нарушения вами правил использования/хранения/транспортировки ТС.
• Действий третьих лиц.
• Форс-мажора — вам ничего не светит.

На практике дилер обычно опирается именно на первый пункт — вы неправильно эксплуатировали машину, поэтому и произошла поломка.

Будьте внимательны, он может, например, не выдать вам документы по гарантийному ремонту (заказ-наряды), потому что это главные доказательства возникновения недостатков не по вашей вине и пр. В этом случае требуйте их.

Поэтому для возврата автомобиля по гарантии придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Убедитесь, что гарантийный срок не истек.
2. Составьте заявление с описанием выявленного существенного недостатка и потребуйте его немедленного устранения.
3. Требуйте у дилера предоставления бесплатного эвакуатора, если автомобиль не на ходу — п. 7 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ. Время, затраченное на транспортировку, входит в срок ремонта, нарушение которого станет основанием для возврата авто. Лучше оформить такое требование письменно и подать его лично с проставлением на вашем экземпляре отметки в его получении.
4. Передайте автомобиль на ремонт с одновременным вручением на ресепшене сервиса письменного заявления. В нем опишите недостаток автомобиля и потребуйте его немедленного устранения. Это нужно для того, чтобы мастер-приемщик не исказил данные о неисправности и не описал ее своими словами в интересах сервиса.
5. На своем экземпляре требуйте проставления отметки в получении с указанием регистрационного номера, штампа сервиса и печати. Отметка важна, так как срок ремонта отсчитывается с момента получения обращения, а не когда мастер фактически приступит к устранению поломки.
6. Если в приеме заявления вам отказали — направьте его ценным письмом с описью вложения.
7. Получите в сервисном центре свой экземпляр акта о приемке/заказ-наряда с описанием состояния авто, заверенного подписью и печатью сервиса, даже при несущественности поломки.
8. Оставьте машину в сервисе до окончания ремонта. Это необходимо для того, чтобы дилер впоследствии не сказал, что вы эксплуатировали неисправный автомобиль или такой недостаток не мешал вам его использовать.
9. Не забывайте фиксировать даты, когда сдали-забрали авто. Не соглашайтесь на продление срока ремонта. Если 45 дневный срок ремонта нарушен, вы имеете право на возврат авто. Внимательно читайте документы. Пункт о продлении срока может быть указан мелким шрифтом в заказ-наряде, а подписав его, вы согласитесь с пролонгацией.
10. Осмотрите авто после завершения ремонта до подписания акта приема-передачи. Если обнаружите внешние повреждения — требуйте их внесения в акт или заменяющий его документ.
11. Проверьте устранение всех заявленных неполадок. Если они ранее проявлялись при езде, требуйте проведения тестовой поездки с представителем сервиса. При неустранении хотя бы одного незначительного недостатка требуйте полного исправления и только после этого подписывайте акт/заказ-наряд.
12. Не забирайте машину без документа после завершения ремонта. Вам обязаны предоставить в письменной форме документ о дате вашего обращения с требованием об устранении неисправности, о дате передачи ТС в сервис, о дате устранения недостатков с их описанием, замененных деталях и о дате выдачи авто после окончании ремонта — п. 3 ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.
13. Сверьте в полученном документе даты принятия и выдачи машины. Если они не соответствуют действительности, требуйте их исправить, ссылаясь на день приема вашего заявления.
14. Если после ремонта неисправность появилась повторно — обратитесь в другой сервис для диагностики. Повторная поломка свидетельствует о существенном недостатке авто, что не выгодно продавцу. Поэтому он постарается указать другую причину. Если же вы обратитесь в другой сервис, там, скорее всего, укажут реальную поломку.
15. При выявлении повторной неисправности подайте претензию продавцу лично с проставлением на вашем экземпляре отметки в ее получении либо направьте по почте ценным письмом с описью вложения. К документу приложите заключение стороннего сервисного центра, подтверждающего факт проведения экспертизы.
16. При получении отказа/неполучении ответа в 10-ти дневный срок — готовьте исковое заявление и подайте его в канцелярию суда лично/через представителя либо посредством почты или через портал ГАС «Правосудие».
17. Принимайте участие в судебном разбирательстве. При вынесении судебного решения не в вашу пользу — обжалуйте.
18. При положительном решении дождитесь его вступления в законную силу и получите исполнительный лист. Направьте документ для принудительного исполнения приставам.

Обратите внимание, помимо случаев просроченного ремонта/выявления существенных недостатков вам также обязаны вернуть деньги за авто, если в период гарантии он находился на ремонте более 30 дней каждый год.

Важно! Если вы сначала отремонтировали автомобиль (неисправность после ремонта больше не проявилась), а потом решили его вернуть — суд откажет вам, так как вы свое право уже реализовали.

См. также: Гарантия на автомобиль по закону в 2024 году — что включает и как быть при нарушении прав потребителя

Как оформить возврат автомобиля в период срока службы

Если гарантия на автомобиль уже не действует, но в машине была выявлена неисправность, первое, что следует определить — срок его службы:

• Он может быть установлен производителем — информация обычно указывается в сервисной/гарантийной книжке. В среднем такой срок составляет 6-7 лет.
• Если сервисная книжка отсутствует — срок можно определить путем введения соответствующего запроса в любом поисковом сервисе по марке ТС.
• Если такой срок не установлен производителем, он составляет 10 лет — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.

Чтобы вернуть автомобиль в период срока службы, придерживайтесь следующего порядка:

1. Убедитесь, что срок службы не истек.
2. Проверьте ваше авто у любого эксперта-автотехника, включенного в госреестр экспертов-техников. Поскольку именно на вас возложена обязанность по доказыванию вины производителя, представьте подтверждение, что вы пользовались автомобилем в строгом соответствии с правилами эксплуатации, а поломка произошла по причине производственного брака.
3. Предъявите письменное требование к изготовителю ТС (уполномоченной организации/ИП, импортеру) и потребуйте проведение бесплатного ремонта. Ремонтные работы должны быть произведены им в 20-ти дневный срок — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ. Именно он, а не продавец, отвечает за качество авто в период срока его службы.
4. Рекомендую на проверку качества автомобиля и на ремонт ехать с экспертом или юристом. Такое решение поможет избежать ситуации, когда изготовитель будет стараться выставить все так, что именно вы виновны в проблемах с ТС.
5. При отказе изготовителя в ремонте/если недостаток неустраним — готовьте претензию на возврат ему авто и вам денег. Направьте ее производителю/изготовителю на его юридический адрес по почте ценным письмом с описью вложения.
6. При получении отказа/неполучении ответа на претензию в 10-ти дневный срок — подготовьте иск и подайте его в суд .
7. При вынесении положительного решения суда дождитесь вступления его в законную силу и получите исполнительный лист, который направьте на исполнение приставам.

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу, взятый в кредит

Одним из наиболее популярных способов приобретения авто является его покупка с использованием кредитных средств. Следует знать, что даже машину, купленную в кредит, можно вернуть. Такая возможность гарантирована гражданам действующим законодательством.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег в случае существенного нарушения требований к его качеству — п. 3 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.

Алгоритм возврата кредитного авто практически аналогичен порядку возврата нового автомобиля в автосалон в период гарантийного срока/срока службы, но имеет свои нюансы:

• В случае возврата автомобиля в автосалон, продавец должен самостоятельно вернуть кредитные денежные средства банку. Если вы вносили первоначальный взнос собственными средствами — салон обязан вам его вернуть, а банку перечислить лишь сумму кредита. Не забудьте получить у продавца документ, подтверждающий расторжение ДКП.
• Если за время пользования авто до момента его возврата в салон вы успели выплатить часть кредита, вам следует обращаться в банк. Помимо суммы погашенного кредита подлежит возмещению также плата за его предоставление — п. 5 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ.
• После завершения расчетов, потребуйте в банке документ, подтверждающий погашение кредита в полном объеме.

Обратите внимание, вы вправе потребовать с продавца возврата уплаченной за автомобиль суммы, а также возмещения уплаченных вами процентов и иных платежей по потребительскому кредиту/автокредиту — п. 6 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ.

К иным платежам относится:

• Плата за выпуск/обслуживание карты при заключении и исполнении договора потребительского кредита/займа.
• Платежи в пользу третьих лиц, если заемщик уплатил их в соответствии с условиями потребкредита и пр.

Важно! Во избежание возникновения задолженности не прекращайте выплаты по кредиту, даже если вы уверены, что купленный вами автомобиль будет в итоге возвращен в салон.

См. также: Как вернуть предоплату за автомобиль в автосалоне, если передумал покупать — инструкция на 2024 год

Как составляется претензия на возврат и куда ее направлять

При выявлении в автомобиле поломки в 15-ти дневный срок, составьте претензию (заявление о возврате) в 2 экземплярах. В документе подробно опишите выявленную неисправность и изложите свои требования. Например, “В связи с обнаруженными недостатками прошу/требую принять авто и вернуть уплаченную за него сумму”.

Узнать юридический адрес салона можно на сайте Федеральной налоговой службы. Для этого введите в поисковую строку указанный в ДКП ИНН организации и скачайте выписку из ЕГРЮЛ. Если салон-однодневка (сомнительный), направьте претензию производителю авто (уполномоченной организации/ИП, импортеру). Алгоритм поиска адреса такой же.

С момента получения претензии продавцом у него есть 10 дней на ее рассмотрение и подготовку ответа.

Важно! Письмо считается также доставленным, если оно поступило адресату, но не было получено им по зависящим от него обстоятельствам — ст. 165.1 ГК РФ. В этом случае датой доставки может считаться день его возврата с отметкой «истек срок хранения» согласно информации, указанной на сайте Почта России.

Образец претензии на возврат автомобиля в автосалон (DOC 16 KB)

Что делать в случае отказа в возврате

Если не удалось решить вопрос возврата машины мирным путем, придерживайтесь алгоритма, указанного в разделе “Как вернуть авто через суд” в статье Можно ли вернуть Б/У автомобиль в автосалон в течении 14 дней в 2024 году. Судебный порядок идентичен и применим при возврате нового и б/у автомобиля.

Что можно получить в случае возврата автомобиля через суд

При возврате авто официальному дилеру в судебном порядке покупатель может рассчитывать на взыскание:

1. Суммы, уплаченной за автомобиль.
2. Разницы между уплаченной суммой и его новой рыночной ценой — п. 4 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ.
3. Неустойки в размере 1% от стоимости авто за каждый день просрочки, если денежные средства не возвращены продавцом добровольно — п. 1 ст. 23 № 2300-1 Закона РФ.
4. Штрафа в размере 50% от взысканных сумм в судебном порядке.
5. Морального вреда.
6. Затрат на услуги представителя/проведение экспертизы/на доставку автомобиля эвакуатором.
7. Процентов/комиссий по кредиту, а также оплаты страхового взноса по программе КАСКО.

Что говорит судебная практика

При рассмотрении дел, предусматривающих возврат автомобиля ненадлежащего качества, суды руководствуются следующим:

1. При выявлении существенного недостатка авто по прошествии 2-х лет со дня его передачи покупателю и при истечении к этому моменту гарантийного срока, требование о расторжении ДКП может быть заявлено только к изготовителю — п. 7 Обзора от 17.10.2018 г., дело № 33-1159/2019, дело № 33-9088/2018.
2. Если предъявлено требование об устранении недостатка за пределами гарантийного срока, покупатель должен доказать наличие в автомобиле существенного недостатка — п. 7 Обзора от 17.10.2018 г., дело № 33-7830/2018.
3. Право требовать расторжения ДКП возникает у покупателя при неустранении недостатков изготовителем (уполномоченной организацией/ИП, импортером) по истечении 20 дней со дня предъявления требования о их безвозмездном устранении /доказанности его неустранимости — дело № 33-37876/15.
4. Предъявление требования о безвозмездном устранении недостатка товара в соответствии с п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ допускается только к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) — дело № 33-40650/2018.

Частые вопросы

В: Какие основания для возврата машины в период гарантийного срока?

О: Практически такие же, как и при возврате авто с истекшей гарантией: 1) обнаружение любого недостатка в 15 дневный срок с момента его передачи; 2) выявление существенного дефекта; 3) нарушение срока устранения недостатков — 45 дней/отказ в гарантийном ремонте; 4) невозможность пользования им в в период гарантийного срока из-за неоднократного ремонта.

В: Можно ли вернуть автомобиль в течение 14 дней без объяснения причин по закону?

О: Нельзя, поскольку в соответствии с п. 10 Перечня исправные автомобили не подлежат возврату или обмену. Вернуть можно только авто с дефектами.

Запомнить

1. Правоотношения между продавцом и покупателем при покупке авто регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. При предъявлении требований покупателем о возврате автомобиля в течение 15 дней с момента его передачи — основанием для этого могут быть любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом.
3. Если недостатки возникли в период гарантийного срока/срока службы — возврат возможен при обнаружении существенного недостатка.
4. Срок для возврата: 1) в период гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2-х лет; 2) в срок службы, а в случае его отсутствия — в течение 10 лет.

А вашим знакомым приходилось возвращать автомобиль в салон? Как решился вопрос?