Как написать заявление о защите прав потребителей в 2024 году — пошаговая инструкция + образец

Автор

Сергей Ершов

Регистрационный номер в реестре адвокатов г. Санкт-Петербурга – 78/5563

Все мы являемся потребителями и совершаем различные покупки. Случается, и не всегда удачные. Однако не все знают, как отстоять свои права в судебном порядке, если не устроило качество. А для начала потребуется грамотно составить исковое заявление о защите прав потребителей (образец вы можете скачать ниже) и подать его в суд.

Какие бланки и образцы могут пригодиться

Я расскажу, как правильно написать исковое заявление, на какие нормы закона ссылаться, как сформулировать требования и как их обосновать.

Подготовил актуальные образцы исковых заявлений и досудебной претензии, которые можно скачать и заполнить с учетом приведенных далее рекомендаций:

Образец претензии потребителя (DOC, 29 KB)

Образец искового заявления о защите прав потребителей юридическому лицу (DOC, 24 KB)

Образец заполнения иска о защите прав потребителей мировому судье (DOC, 16 KB)

Образец искового заявления в суд о защите прав потребителей на возврат денежных средств (DOC, 24 KB)

Что следует знать о категории судебных дел о защите прав потребителей

Рассмотрение судами такой категории дел имеет свои нюансы:

1. Такие дела подведомственны судам общей юрисдикции.
2. Обратиться с иском по спорам о защите прав потребителей вправе физические лица/прокурор/органы Роспотребнадзора/общественные объединения потребителей, имеющие статус юрлица.
3. В ряде случаев обращение с иском в защиту прав потребителя возможна после соблюдения обязательного претензионного порядка. Однако я не рекомендую пренебрегать данным способом досудебного урегулирования спора даже, когда это не обязательно (более подробно об этом я расскажу далее).
4. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по такой категории дел возложено на продавца (изготовителя/уполномоченную организацию или ИП/импортера) — п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 № 2300-1 Закона РФ, ст. 1098 ГК РФ.
5. Исключение — продажа товара/выполнение работы/оказание услуги ненадлежащего качества. Распределение обязанности по доказыванию в этом случае зависит от того, была ли установлена гарантия на товар/работу/услугу, а также от срока обнаружения недостатка — п. 6 ст. 18, п. 5 и п. 6 ст. 19, п. 4, п. 5 и п. 6 ст. 29 № 2300-1 Закона РФ.

Когда следует обращаться в суд

Как правило, обращение в суд за восстановлением нарушенных потребительских прав происходит, если иные способы воздействия на продавца/исполнителя не дали положительного результата, а именно вы:

• Предъявили продавцу претензию, но получили отказ в удовлетворении требований либо они были проигнорированы.
• Обратились с жалобой в контролирующие органы, но и они не оказали должного воздействия на нарушителя.

Обратите внимание, обязательный претензионный порядок предусмотрен для исков:

• О грузоперевозках — ст. 797 ГК РФ.
• О перевозке пассажиров/грузов/багажа внутренним водным транспортом — п. 1 и п. 2 ст. 161 КВВТ РФ. Ограничение не распространяется на исковые заявления о защите прав в связи с чартерными воздушными перевозками при исполнении договоров о реализации туристических продуктов.
• Вытекающие из договора об оказании услуг связи — п. 4 ст. 55 № 126-ФЗ.
• О взыскании страхового возмещения — ст. 14.1 № 40-ФЗ.
• К качеству туристского продукта — ст. 10 № 132-ФЗ.
• О защите прав потребителей банковских/страховых услуг, при сумме взыскания не более 500 тыс. руб. — п. 2 ст. 25 № 123-ФЗ.

В остальных случаях вам не запрещено обратиться в суд по защите прав потребителей сразу после нарушения ваших прав, не соблюдая досудебной порядок урегулирования спора.

Однако несоблюдение претензионного порядка:

• Лишает вас права заявить в суде требования о выплате вам неустоек, предусмотренных № 2300-1 Закона РФ.
• Может повлечь возврат иска судом в связи с несоблюдением претензионного порядка. Такие действия судебных органов незаконны — п. 23 ПП ВС РФ № 17. Однако обжалование данного судебного акта отнимет у вас много времени и затянет рассмотрение дела.

Таким образом, я рекомендую подавать иск о защите прав потребителя после обращения к продавцу с претензией. О том, как оформить претензию я рассказал в статьях Как написать претензию на возврат денежных средств в 2024 году — пошаговая инструкция + образец и Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2024 году.

В какой суд обращаться — правила подсудности

Споры, связанные с защитой прав потребителей, подлежат разрешению в суде в порядке искового производства.

Исковые заявления по данной категории дел подаются в суд по выбору истца по месту — п. 2 ст. 17 № 2300-1 Закона РФ:

• Его жительства/пребывания.
• Нахождения юрлица (его представительства/филиала).
• Заключения/исполнения договора.
• Жительства ИП, если он является ответчиком.

Обратите внимание, иск может быть предъявлен не только к юридическому лицу, но и к его филиалу/представительству, если он вытекает из деятельности таких обособленных подразделений.

Существует ряд требований, которые подсудны исключительно районным судам. К ним относятся требования — ст. 23, ст. 24 ГПК РФ:

• Имущественного характера, не подлежащие оценке.
• О защите неимущественных прав потребителей — например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе/продавце или о продаваемых ими товарах/работах/услугах.
• О компенсации морального вреда.

Для того, чтобы понять в какой суд (мировой или районный) подавать исковое заявление — определитесь с исковыми требованиями и ценой иска.

Если размер исковых требований:

• Менее 100 тыс. руб., подавайте иск в мировой суд (мировому судье) — п. 5 ст. 23 ГПК РФ.
• Более 100 тыс. руб., направьте заявление в районный (городской) суд — ст. 29 ГПК РФ.

Получить сведения о контактных данных суда (адресе/телефонах/графике работы) можно на портале ГАС РФ «Правосудие».

Важно! Суд не вправе возвратить исковое заявление о нарушении прав потребителя, если оно подано в соответствии с подсудностью, указанной в заключенном договоре — п. 26 ПП РФ № 17.

Как определить цену иска

Размер исковых требований складывается из суммы денежных средств, которую вы требуете взыскать с ответчика. В нее включается:

• Стоимость приобретенного товара/оказания услуги/работы, подлежащая возврату.
• Неустойка/штрафы и убытки, понесенные вами вследствие продажи товара ненадлежащего качества/недостатков оказанной услуги/выполненной работы.

Не подлежат включению в цену иска:

• Судебные расходы.
• Штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.
• Нематериальные требования (например, о компенсации морального вреда).

Какие требования можно заявить в иске

Формулируя исковые требования, вы должны понимать, что они будут отражены в резолютивной части судебного решения. И от того, как они сформулированы, в том числе будет зависеть, удовлетворит суд ваши требования полностью/частично и откажет.

В законе «О защите прав потребителей» определены права покупателей:

• Ст. 18 — при покупке товара ненадлежащего качества, например, можно заявить требования о расторжении договора купли-продажи и о возврате денег и т.д.
• Ст. 25 — при покупке качественного изделия.
• Ст. 29 — права при оказании некачественной услуги/выполнении некачественной работы.

Если вы до подачи иска в суд предъявляли продавцу/исполнителю претензию, в заявление можно включить следующие требования:

• О компенсации морального вреда — ст. 15 № 2300-1 Закона РФ.
• О выплате неустойки за несвоевременное удовлетворение требований покупателя ­— ст. 23 и ст. 28 № 2300-1 Закона РФ.
• О взыскании штрафа в размере 50% от присужденных сумм за отказ добровольно урегулировать спор — ст. 13 № 2300-1 Закона РФ.

На что обратить внимание при составлении иска

Исковое заявление о защите прав потребителей составляется и подается в суд в письменной форме:

• На бумажном носителе — путем заполнения готового бланка/набора текста документа на компьютере/написания заявления от руки и подачи его в канцелярию суда/отправкой Почтой России (ценным письмом с уведомлением).
• В электронном виде — в форме отсканированного документа/электронного документа (созданного в электронном формате) через электронный сервис ГАС «Правосудие».

Для того чтобы ваше заявление о защите прав потребителей было принято судом к рассмотрению, составлять его следует с учетом требований действующего гражданского законодательства — ГПК РФ, ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей».

При оформлении такого документа обратите внимание на следующие нюансы:

1. Составляйте иск с учетом требований ст. 131 и 132 ГПК РФ (о них я расскажу далее).
2. Используйте при наборе текста на компьютере шрифты Times New Roman/Arial и 12-14 кегль.
3. Соблюдайте правила подсудности.
4. Придерживайтесь делового стиля изложения.
5. Излагайте информацию последовательно.
6. Указывайте только те обстоятельства, которые имеют прямое юридическое значение для рассматриваемого дела.
7. Формулируйте четко требования, не допуская между ними противоречий.
8. Если иск подписывает/подает ваш представитель, на него должна быть оформлена доверенность с соответствующими полномочиями.

На заметку. Рекомендуемый объем иска — 3-5 страниц формата А4. Больше писать не стоит, поскольку это затруднит восприятие информации.

Как написать заявление о защите прав потребителей — пошаговая инструкция

Закон предусматривает определенные требования к форме и содержанию искового заявления в суд, которые изложены в ст. 131 ГПК РФ. При их несоблюдении заявление может быть оставлено без движения или возвращено истцу — ст. 135 ГПК РФ, ст. 136 ГПК РФ.

ШАГ 1

Для начала четко определите проблему и в чем конкретно заключается нарушение ваших прав.

Например, вам продан товар ненадлежащего качества, и продавец отказал вам в возврате уплаченных за него денежных средств. Следовательно, нарушены ваши права на получение качественного товара, а также права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, предусмотренные ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.

ШАГ 2

Определитесь с необходимостью оплаты госпошлины:

1. При цене иска менее 1 млн. руб. истцы освобождены от уплаты госпошлины — ст. 333.36 НК РФ.
2. Если цена иска свыше 1 млн. руб. пошлина уплачивается в сумме, рассчитанной в соответствии с пп 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн. руб.

При цене иска более 1 млн. руб. можно подавать исковое заявление через общество защиты прав потребителей, которое полностью освобождено от обязанности по уплате судебных расходов — ст. 46 ГПК РФ, однако, данное общество будет претендовать на часть взысканных средств.

ШАГ 3

При написании искового заявления о защите прав потребителей придерживайтесь структуры, состоящей из следующих частей:

1. Вводной.
2. Описательной.
3. Мотивировочной.
4. Заключительной.

Далее расскажу о каждой из них более подробно.

Что указывается во вводной части

Вводная часть содержит:

• Наименование суда, в который подается иск.
• Сведения об истце — ФИО, место жительства/пребывания, контактные данные. Если от вашего имени действует представитель, укажите и его данные.
• Информацию об ответчике — наименование юрлица/ФИО ИП, его местонахождение/место жительства, адрес электронной почты, ИНН/ОГРН/ОГРИП. Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц/индивидуальных предпринимателей на сайте Федеральной налоговой службы.
• Сведения о третьих лицах — это те организации/граждане, которые не нарушали ваших прав, но решение по данному делу может каким-то образом затронуть их интересы (указываются при необходимости).
• Цену иска — если иск имущественного характера.
• Размер госпошлины (если подлежит уплате).
• Название документа — Исковое заявление о защите прав потребителей.

Что должна содержать описательная часть

В описательной части вы излагаете:

• Хронологию событий.
• В чем именно заключается нарушение ваших прав.
• Конкретные факты и обстоятельства, на которых вы основываете свои требования.
• Доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
• Сведения о соблюдении претензионного порядка обращения к ответчику, если это необходимо в силу закона или договора.
• Ссылки на нормы права.

Что следует указать в мотивировочной части

Мотивировочная часть иска достаточно часто на практике объединяется с описательной. В этом случае не просто излагаются факты дела, но и дается юридическая оценка, которая по мнению истца должна быть дана судом.

В данной части указывается правовое обоснование заявляемых требований, приводятся конкретные нормативные акты со ссылками на их статьи, которые, как считает истец, подлежат применению в данном случае.

Пример изложения такой части: «На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 15, п. 1 ст. 151, ст. 1064 ГК РФ, ст. ст. 4, 14, 15, 18 № 2300-1 Закона РФ, ст. ст. 131, 132 ГПК РФ…»

О чем идет речь в заключительной (просительной) части

Такая часть иска содержит:

• Исковые требования истца к ответчику.
• Перечень прилагаемых к заявлению документов.
• Дату и подпись.

Кроме этого, в заключительной части излагаются все иные ваши просьбы к суду, например, о:

• Вызове в суд свидетелей.
• Назначении экспертизы.
• Истребовании доказательств и пр.

Также в исковом заявлении укажите перечень прилагаемых к нему документов — ст. 132 ГПК РФ:

1. Доверенность на представителя Документ, подтверждающий вручение/направление ответчику претензии (при наличии/ если досудебный порядок обязателен).
2. Расчет цены иска.
3. Документ, подтверждающий направление ответчику/третьим лицам копии иска со всеми приложениями.
4. Квитанция/платежное поручение об уплате госпошлины либо документа, подтверждающий право на льготу (если пошлина подлежит уплате).
5. Доказательства, на которых вы основываете ваши требования — фото-видео материалы, подтверждающие неисправность товара/результаты экспертизы/переписка с продавцом или контролирующими органами/свидетельские показания/ документы, подтверждающие оплату товара/работы/услуги и пр.

Данный перечень не является исчерпывающим. Вы вправе дополнить его иными документами, которые относятся конкретно к вашему делу и подтверждают вашу позицию по делу.

ШАГ 4

Оформите расчет исковых требований в произвольной форме:

• Если он состоит из нескольких простых арифметических действий — укажите его в тексте иска.
• Если же расчет сложный и объемный — на отдельном листе. Его следует подписать вами/вашим представителем и приложить к иску о защите прав потребителя — п. 5 ст. 132 ГПК РФ.

Важно! В случае явного несоответствия указанной вами цены иска реальному положению вещей, ее определяет судья при принятии заявления к производству — ч. 2 ст. 91 ГПК РФ.

ШАГ 5

Распечатайте иск/составьте его (при заполнении бланка от руки) в количестве экземпляров по числу лиц, участвующих в деле и один для суда. Подпишите документы лично или через представителя (при наличии у него полномочий на подписание), а также укажите дату составления документа.

Обратите внимание — использование факсимиле при подписании документа не допускается.

До подачи иска в суд не забудьте направить копию иска с приложениями ответчику/иным лицам, участвующим в деле.

См. также: Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств в 2024 году

Каким способом можно предъявить иск

Подать иск в суд о защите прав можно следующими способами:

1. Нарочно, обратившись лично/через представителя в канцелярию суда с проставлением на вашем экземпляре отметки о получении.
2. Посредством почтовой связи ценным письмом с описью.
3. Через электронный сервис ГАС «Правосудие».

В какой срок необходимо подать иск

Важно при подготовке к судебному разбирательству не пропустить срок исковой давности.

По общему правилу такой срок составляет 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении права и о том, кто является надлежащим ответчиком — ст. 196 ГК РФ, ст. 200 ГК РФ.

Однако при нарушении прав потребителей действуют также специальные сроки исковой давности. Так для требований, предъявляемых в связи с:

• Недостатками изделия, на который не установлен гарантийный период — срок давности составляет 2 года (п. 2 ст. 477 ГК РФ, ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).
• Ненадлежащим качеством работы, а также из договоров перевозки — 1 год (п. 1 ст. 725 ГК РФ, п. 3 ст. 797 ГК РФ).

Обратите внимание, исковая давность не распространяется на требования — ст. 208 ГК РФ:

• О защите личных неимущественных прав/других нематериальных благ.
• О возмещении вреда, причиненного жизни/здоровью гражданина.
• Вкладчиков к банку о выдаче вклада.

Какой срок рассмотрения дела в суде

Период рассмотрения дела по иску о защите прав потребителей — ст. 154 ГПК РФ:

• Районным/ городским судом — в течение 2 месяцев со дня поступления его в суд. Такой срок может быть продлен в зависимости от сложности дела не более чем на 1 месяц.
• Мировым судьей — до окончания месяца со дня принятия заявления к производству.

Запомнить

1. Если выбранные способы защиты нарушенного права не дали результата, обращайтесь в суд.
2. В ряде случаев требуется соблюдение претензионного порядка урегулирования спора.
3. При написании искового заявления, соблюдайте положения ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ.
4. Результат судебного разбирательства во многом зависит от того, представлено ли правовое обоснование исковых требований, а также подкреплены ли они соответствующими доказательствами.

А вы сталкивались с нарушением ваших потребительских прав? Обращались в суд за их восстановлением?