Как написать претензию на возврат денежных средств в 2024 году — пошаговая инструкция + образец

Автор

Сергей Ершов

Регистрационный номер в реестре адвокатов г. Санкт-Петербурга – 78/5563

В жизни случаются ситуации, когда в результате оказанной услуги или совершенной покупки вы остались недовольны качеством. Единственное желание — вернуть уплаченные деньги. Вовремя направленная в адрес контрагента претензия на возврат денежных средств поможет убедить его решить вопрос, не прибегая к суду.

Какие образцы и бланки претензий могут пригодиться

Я расскажу, как написать претензию на возврат денег и сформулировать требования. Узнаете, на какие нормы права ссылаться, какие предусмотрены сроки и как ее можно предъявить.

Подготовил актуальные бланки досудебных претензий, которые можно скачать и заполнить с учетом приведенных далее рекомендаций:

Образец претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества (DOC, 16 КB)

Образец претензии на возврат денег за качественный товар (DOC, 15 КB)

Образец заявления о возврате денежных средств за телефон после ремонта (DOC, 41 КB)

Образец претензии о неуплате по договору возмездного оказания услуг (DOC, 19 КB)

Образец претензии заказчика к исполнителю на возврат денег в связи с тем, что услуга не была оказана (DOC, 16 КB)

Образец претензии к ИП о возврате денежных средств (DOC, 15 КB)

Образец претензии между юридическими лицами о возмещении расходов на устранение недостатков оказанных услуг (DOC, 42 КB)

Образец претензии о взыскании задолженности по заключенному договору возмездного оказания услуг (DOC, 31 КB)

Образец претензии по договору поставки (DOC, 17 КB)

Образец претензии по договору подряда (DOC, 40 КB)

Образец претензии о возврате денежных средств за авиабилет (DOC, 34 КB)

Образец претензии о возврате денег за товар, приобретенный через интернет (DOC, 15 КB)

Образец претензии к юрлицу о возврате денежных средств по договору займа (DOC, 45 КB)

Образец претензии по возврату денежных средств физическому лицу при наличии расписки (DOC, 13 КB)

Образец претензии по возврату излишне перечисленных средств (DOC, 43 КB)

Образец заявления о возврате излишне уплаченного долга в ФССП (DOC, 19 КB)

Образец досудебной претензии на возврат денежных средств к туроператору (DOC, 20 КB)

Обязательно ли подавать претензию

Досудебное требование о возврате денежных средств направляется при нарушении другой стороной имущественных/денежных обязательств. Претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора является обязательным, если он предусмотрен законом или договором — п. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст. 132 ГПК РФ, п. 3 ст. 4 КАС РФ.

Гражданско-правовые споры о взыскании денежных сумм по требованиям юрлиц/ИП, возникшим из договоров, вследствие неосновательного обогащения, вначале подлежат разрешению в добровольном порядке, путем направления контрагенту досудебного требования о возврате денежных средств.

Если же обязательное направление претензии не предусмотрено, я все равно рекомендую излагать свою позицию по спорному вопросу в письменном виде с последующим направлением ее другой стороне.

Это важно, поскольку:

1. Переговоры в устной форме обычно не приносят нужного результата и на них нельзя будет сослаться в суде.
2. Это позволит обозначить контрагенту серьезность ваших намерений довести дело до суда.
3. Будет зафиксирован новый срок, в течение которого контрагент сможет решить вопрос во внесудебном порядке.
4. Не получится обратиться в Роспотребнадзор на действия продавца (для физлиц) без подачи письменной претензии — ст. 10 № 294-ФЗ.

Когда следует направлять претензию

Досудебное требование о возврате денег направляется контрагенту в случае, если вы:

1. Желаете решить данный вопрос во внесудебном порядке — достаточно часто такой документ побуждает другую сторону исполнить требования, дабы избежать в дальнейшем негативных последствий в виде взыскания с нее суммы неустойки/убытков/госпошлины/и иных судебных расходов.
2. Хотите зафиксировать дату исполнения обязательства — если сторонами не был согласован письменно срок выполнения работ/оказания услуг или их оплаты, либо он определен моментом востребования — ст. 314 ГК РФ.
3. Требуете расторжения договора — ст. 452 ГК РФ, ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.
4. Решили отстаивать свои права в суде и соблюдение претензионного порядка предусмотрено договором или законом.

Кем составляется досудебная претензия о возврате денежных средств

Претензионное письмо предъявляется той стороной договора, чьи права и интересы нарушены. Это может быть как юридическое лицо/ИП, так и физическое лицо.

Оформить документ может:

• Лицо, чье право нарушено, воспользовавшись приведенными по тексту ниже рекомендациями либо скачав размещенный в начале статьи подходящий бланк, заполнив его и подписав лично.
• Штатный юрист/иной уполномоченный сотрудник организации, обладающий соответствующими полномочиями на предъявление претензии от имени юрлица.
• Третьи лица (сторонние юристы/представители) при условии оформления ими доверенности с правом подписания документа от имени физлица/компании.

См. также:
Юридическая консультация в Санкт-Петербурге
Правовой анализ и составление документов. Санкт-Петербург

В какие сроки следует предъявить претензионное письмо

Срок предъявления претензии определяется следующим образом:

1. По заключенным между юрлицами договорам — в срок, установленный таким соглашением. Если он пропущен, это является основанием для отказа в удовлетворении требований как во внесудебном, так и в судебном порядке.
2. Если такой период в договоре не указан, то направить документ контрагенту необходимо в разумный срок, который включает в себя время, необходимое для оценки ситуации, принятия решения и оформления претензии.
3. Если заказчиком/покупателем выступает гражданин, заказывающий услуги/товары для своих личных (бытовых) нужд, сроки определяются в соответствии с гл. III № 2300-1 Закона РФ.
4. В случае, когда требования связаны с недостатками товара или результатом работ/услуг, заявить их можно в период гарантии, а если она составляет менее 2 лет и дефекты выявлены позднее — в пределах 2 лет с момента передачи товара/приемки результата работы или оказания услуги.
5. В период срока службы, установленного изготовителем товара. А при его отсутствии — в течение 10 лет с момента передачи изделия покупателю.

Какие требования предъявляются к составлению документа

Требования к содержанию, форме и порядку составления претензии на законодательном уровне не закреплены. Текст документа можно написать от руки, заполнить шаблон или набрать на компьютере.

Правильно составить претензию на возврат денежных средств помогут следующие рекомендации:

• Соблюдайте деловой стиль изложения.
• Не допускайте грамматических ошибок.
• Излагайте сведения последовательно и лаконично.
• Формулируйте четко свои требования.
• Избегайте оскорблений и проявления эмоций.
• Укажите полное наименование юридического лица в именительном падеже, а если это физическое лицо — в дательном («кому»).
• Если заявитель юридическое лицо/ИП — для написания текста желательно использовать фирменный бланк, содержащий его реквизиты. Документ следует зарегистрировать в журнале учета документов и исходящей корреспонденции.
• Документ к контрагенту должен быть подписан. Без подписи предсудебная претензия недействительна. Проставление печати необходимо, если это предусмотрено локальными актами организации.
• Составьте претензионное письмо о возврате денежных средств в двух экземплярах.

В каких случаях предъявляется претензия и как правильно сформулировать требования

Требования в документе формулируются в зависимости от ситуации, в которой вы оказались. Далее рассмотрю наиболее распространенные случаи.

Что указывать в претензии при взыскании денег по договору займа/расписке

Направить письмо-претензию можно уже с первого дня возникновения просрочки. Если договором/распиской предусмотрен поэтапный возврат денежных средств, допускается направление письменного требования по каждому просроченному платежу.

Как правило, срок возврата займа фиксируется в документе. Если точная дата сторонами не указана или определена моментом востребования, сумма должна быть возвращена заемщиком в 30-ти дневный срок со дня предъявления такого требования — п. 1 ст. 810 ГК РФ.

Кроме возврата суммы займа вы можете потребовать:

• Выплаты процентов на нее в размерах и в порядке, определенных договором. Если размер процентов договором не установлен — он исчисляется исходя из ключевой ставки, действовавшей в соответствующие периоды. При этом проценты подлежат выплате ежемесячно до дня возврата займа — п. 1 ст. 809 ГК РФ.
• Уплаты процентов в размере, предусмотренном п. 1 ст. 395 ГК РФ со дня, когда займ подлежал возвращению по день его фактического возврата — п. 1 ст. 811 ГК РФ.

Как правильно сформулировать требования при защите прав потребителей

Гражданин вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за некачественный/качественный товар при условии соблюдения им порядка и сроков, установленных для его возврата. Дополнительно можно заявить требование о выплате:

• Неустойки (пени) в размере 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки при нарушении продавцом сроков — ст. 23 № 2300-1 Закона РФ.
• Расходов на проведение экспертизы/транспортировку некачественного товара.

Более подробно я рассказал об этом в статьях Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2024 году.

Когда направляется претензия в страховую компанию

В страховую компанию физическое лицо вправе направить претензию при:

• Отказе в выплате страхового возмещения.

• Занижении суммы выплаты.
• Нарушении сроков перечисления денежных средств.

В этом случае вы вправе потребовать от страховой компании:

• Выплаты суммы страхового возмещения.
• Доплаты страхового возмещения с учетом проведенной экспертной оценки автомобиля.
• Возмещения расходов по оплате услуг независимого оценщика.
• Выплаты неустойки на день подачи претензии.

Если виновный в ДТП водитель не имел страхового полиса/денежных средств по ОСАГО не хватило для покрытия ущерба, требования о возмещении вреда/процентов по ст. 395 ГК РФ/расходов по оплате экспертной независимой оценки предъявляются непосредственно к нему.

См. также:

Как вернуть бракованный товар в 2024 году: подробная пошаговая инструкция

Как вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней в 2024 году — 4 простых шага

Какие требования включить в претензию по договору оказания услэуг

Основанием для направления претензионного письма в процессе исполнения заключенного договора возмездного оказания услуг может быть:

• Нарушение сроков оказания услуг/оплаты.
• Некачественное выполнение услуг.
• Отказ в возмещении расходов, связанных с устранением недостатка услуги.
• Отказ уплатить пени/штрафы в установленных договором случаях.

Формулировка требований будет зависеть от того, какие условия договора были нарушены.

Если вы исполнитель, могут быть заявлены требования об оплате услуг. Заказчик вправе потребовать:

• Снижения цены услуг (если их качество/количество не удовлетворительны).
• Бесплатного устранения недостатков оказанной услуги.
• Возмещения понесенных им затрат по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Также при нарушении условий договора стороны могут требовать выплаты законной неустойки, независимо от того прописана данная норма в соглашении или нет — ст. 332 ГК РФ.

См. также:

Образец претензии по договору оказания услуг в 2024 году. Услуги выполнены, но не оплачены

Образцы, бланки претензий по договору подряда в 2024 году и как грамотно составить претензию

Как предъявить претензию по договору поставки в 2024 году — порядок + образец

Что указать в претензии о возврате излишне/ошибочно перечисленных денег

Случается, в результате счетной ошибки или неверно указанных реквизитов компания/гражданин может лишиться денежных средств. В этом случае для их возврата составляется заявление лицу, их получившему, с требованием их вернуть.

Действующее законодательство не содержит норм о конкретных сроках направления такого обращения. В соответствии с общими сроками исковой давности предъявить требования о возврате необоснованно полученных денежных сумм возможно в течение 3 лет с момента, когда стало известно о данной ошибке.

Однако добросовестным поведением считается уведомление контрагента о данной ситуации в разумные сроки (не превышающие 7-10 дней) после выявления счетной ошибки.

В каких случаях подается претензия госорганам

В жизни бывают ситуации, когда госорганы, например — ИФНС (налоговая инспекция)/ФССП (служба судебных приставов) становятся получателями излишне перечисленных денежных средств по причине их переплаты/принудительного незаконного списания целевых денежных средств с банковских счетов и пр.

Так, в ИФНС обычно обращаются за возвратом сумм, излишне уплаченных налога/сбора/страховых взносов/пеней/штрафа путем подачи налогоплательщиком письменного заявления либо в электронной форме с усиленной квалифицированной электронной подписью через интернет — ст. 78 НК РФ.

Срок рассмотрения такого обращения — 1 месяц со дня его получения налоговым органом.

Если судебный пристав обратил взыскание на денежные средства, не подлежащие списанию (ст. 101 № 229-ФЗ) либо вы перечислили сумму долга в большем размере, чем требовалось, вы также вправе их вернуть.

Как составить претензию — пошаговая инструкция

Структура документа должна включать в себя следующие разделы:

1. «Шапка» — реквизиты сторон.
2. Наименование документа — Претензия.
3. Основная часть.
4. Заключительная часть.
5. Перечень прилагаемых документов.
6. Подпись и дата составления.

Далее привел пошаговую инструкцию с рекомендациями по составлению и содержанию претензионного письма.

ШАГ 1

При наличии заключенного договора в письменной форме, внимательно изучите его на предмет содержания в нем пункта о форме и содержании претензии. Если он присутствует в документе — придерживайтесь изложенных в нем указаний.

Если же договор был заключен в устной форме — убедитесь, что у вас имеются в наличии документы, подтверждающие договорные отношения: оплаченные счета, акты выполненных работ/приемки, подписанные обеими сторонами, кассовый/товарный чек и т.д.

ШАГ 2

Заполните «шапку» документа:

1. Сведения о заявителе: для юрлиц — наименование и адрес компании/для ИП и физлиц: ФИО, адрес регистрации, телефон.
2. Информацию о получателе претензии: для юрлиц — должность (например, руководителю/директору), название организации, фамилию и инициалы руководителя, юридический адрес; для ИП и физлиц — ФИО, адрес регистрации/проживания.
3. Наименование документа — Претензия. Из названия должно быть понятно о чем он. Не рекомендую указывать название как «Уведомление»/ «Требование» и пр., поскольку это может быть неоднозначно истолковано контрагентом и в последующем возможно судом.

Шаг 3

В основной части претензионного письма укажите:

• Сведения о заключенном договоре — наименование/дату/номер, предмет договора и его стоимость, иные его существенные условия. Если договор не оформлялся письменно, сошлитесь на подтверждающие документы (счета/акты/квитанции/чеки и др.).
• Суть проблемы и нарушения, послужившие основанием для предъявления претензии. В подтверждение ваших доводов сошлитесь на пункты договора/нормы закона/документы.
• Что вы в свою очередь выполнили свои обязательства/договоренности в полном объеме: «Оплатили товар/услугу/работу», «Предоставили в собственность другой стороне деньги/товар» и т.д.

Шаг 4

В заключительной части сформулируйте ваши требования, а также озвучьте намерение обратиться в Роспотребнадзор (для физических лиц) и/или в суд при невыполнении указанных требований. Обязательно обозначьте срок для исполнения ваших требований.

Что указывать, если вы физлицо

В документе физлицам можно указать следующие требования:

• Вернуть деньги, уплаченные за бракованный товар/услугу/работу, а также разницу между покупной ценой некачественного изделия и новой стоимостью.
• Возместить уплаченные проценты и иные платежи по потребительскому кредиту, если услуга/товар были оплачены за счет кредитных средств — п. 6 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ. Однако такое требование можно заявить, если кредит был целевым (на покупку определенного товара/оплату услуги) или выдавался продавцом.
• Выплатить неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
• Снизить стоимость услуг/товара.
• Вернуть излишне или ошибочно перечисленные средства/неосновательное обогащение/сумму займа.
• Возместить убытки/суммы, потраченные на устранение недостатков.
• Выплатить страховое возмещение.
• Оплатить транспортировку товара/экспертизу и пр.

Что можно требовать юрлицу

В претензии можно потребовать:

• Изменить/расторгнуть договор.
• Выплатить неустойку (пеню)/штраф.
• Вернуть аванс/излишне или ошибочно перечисленные средства/неосновательное обогащение/сумму займа.
• Возместить убытки.
• Снизить стоимость услуг при их неудовлетворительном качестве/количестве.
• Возместить суммы, потраченные на устранение недостатков третьими лицами или своими силами.
• Оплатить экспертизу при некачественном выполнении.

Вышеперечисленные требования не являются исчерпывающими и могут быть дополнены иными, в зависимости от конкретной ситуации.

Кроме этого укажите:

• Дополнительные требования на случай отказа контрагента в удовлетворении требований — о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования, штрафа, судебных расходов и услуг представителя, компенсации морального вреда (для физлиц).
• Реквизиты для перечисления денег.

Важно! Все указываемые вами в претензионном письме суммы прописывайте цифрами и словами.

Шаг 5

В конце претензии перечислите в виде списка документы, на которых вы основываете свою позицию и которые подтверждают фактические основания ее предъявления, а также ваши полномочия на ее подписание.

Проставьте дату составления и подпись. Претензия подписывается лично заявителем. Если это юрлицо — документ подписывается руководителем организации либо уполномоченным лицом, действующим на основании доверенности.

Чего можно добиться с помощью претензионного письма

Итогом рассмотрения вашей претензии могут стать следующие последствия:

• Исполнение контрагентом требований о возврате денежных средств по договору в полном объеме — вопрос будет решен в досудебном порядке.
• Частичное удовлетворение требования (выборочно) — на оставшуюся невыполненную часть следует подготовить исковое заявление и направить в суд.
• Отказ на претензию/неполучение ответа (игнорирование) — по истечении срока на ответ вы вправе обратиться в суд.

Если срок на ответ не был установлен договором и в претензионном письме его тоже не указали, вы можете обратиться в суд по истечении 30-дневного срока со дня направления требования — ч. 5 ст. 4 АПК РФ.

Требования граждан-потребителей о возврате денежных средств, а также иных материальных требований (перерасчет стоимости товара/возмещение расходов на произведенный ремонт или убытков и пр.) подлежат удовлетворению продавцом/изготовителем в 10-ти дневный срок со дня их предъявления — ст. 22 № 2300-1 Закона РФ.

Каким способом можно предъявить досудебную претензию

Если между сторонами заключен договор и в нем указан способ направления претензии — его и надо придерживаться. При отсутствии в соглашении такого пункта/отсутствии письменного договора рекомендуются следующие способы подачи документа:

1. Посредством почты — отправьте его по указанному в договоре юридическому адресу ценным письмом с описью вложения.
2. Лично путем вручения требования о возврате денежных средств уполномоченному представителю с проставлением на вашем экземпляре отметки в получении (штампа организации, входящего регистрационного номера и даты).
3. По электронной почте с последующим досылом посредством почтовой связи — данный способ обычно используется между юридическими лицами.

Независимо от выбранного вами способа направления документа после подачи у вас должны остаться доказательства вручения досудебной претензии по возврату денег. Обязательно сохраняйте их, поскольку они могут понадобиться вам, если дело дойдет до подачи жалобы в Роспотребнадзор/иска в суд.

Обратите внимание, если документ был направлен почтой, письмо считается доставленным при поступлении его адресату, но не получении по зависящим от него причинам — ст. 165.1 ГК РФ. Датой доставки в этом случае может считаться день его возврата с отметкой «истек срок хранения» —такую информацию вы можете посмотреть на сайте Почта России.

Что делать, если получен отказ

При отказе получателя претензии вернуть полученные денежные средства вы вправе отстаивать свои права в компетентных органах:

• Роспотребнадзоре/прокуратуре, подав жалобу.
• Суде — путем подачи искового заявления о возврате денежных средств. Судебная претензия (Иск) оформляется в соответствии с требованиями ГПК РФ. Будьте готовы представить суду документальное обоснование вашей позиции.

См. также:

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств в 2024 году

Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2024 году

Запомнить

1. Предъявить претензию вправе как физическое, так и юридическое лицо/ИП.
2. Документ составляется в письменной форме, с учетом правил делового оборота.
3. Суть претензии, обоснование и требования следует формулировать четко и лаконично.
4. Прописываемые в документе суммы приводятся числом и прописью.
5. Печать организации следует проставлять, если это предусмотрено локальными актами юрлица.
6. Претензионное письмо составляется в 2 экземплярах для каждой из сторон.
7. Чтобы досудебный порядок считался соблюденным, претензионные требования не должны противоречить требованиям, указанным в иске.

Приходилось ли вам составлять претензию на возврат денежных средств? Удалось убедить контрагента решить вопрос в досудебном порядке?