Как вернуть технически сложный товар в 2024 году — пошаговая инструкция

Автор

Сергей Ершов

Регистрационный номер в реестре адвокатов г. Санкт-Петербурга – 78/5563

В магазине вы приобрели шикарную на первый взгляд кофемашину. Однако уже дома, изучив ее технические характеристики и функции, пришли к выводу, что это совсем не то, что вы хотели. Перед вами встает вопрос, как вернуть ее вернуть обратно. Я расскажу возможен ли возврат технически сложного товара, какие предусмотрены ограничения по срокам и процедуре.

Какой нормативно-правовой базой регулируется возврат

Купля-продажа технически сложных товаров регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

• ГК РФ.
• Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1.
• ПП РФ № 924.
• ПП РФ № 2463.

Что говорит закон

Под технически сложным товаром (далее по тексту — ТСТ) понимается изделие длительного пользования, которое:

• Отличается сложным внутренним устройством.
• Выполняет пользовательские функции на высокотехнологичном уровне с применением различных энергоресурсов.

Перечень конструктивно сложных изделий утвержден ПП РФ № 924. К ним относятся:

1. Легкие самолеты/вертолеты, летательные аппараты с электродвигателем.
2. Транспортные средства — автомобили/мотоциклы/мотороллеры.
3. Сельскохозяйственная техника/агрегаты с электродвигателем.
4. Транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для перемещения по снегу/снегоходы.
5. Плавсредства, оборудованные электродвигателем.
6. Устройства, имеющие сенсорный дисплей и обладающие двумя и более функциями — оборудование навигации, беспроводной/спутниковой связи.
7. Системные блоки, стационарные/портативный компьютеры, в том числе ноутбуки и персональные ЭВМ.
8. Лазерные/струйные МФУ, мониторы, системы спутникового телевидения, игровые приставки, телевизоры/проекторы, цифровые видео-фотокамеры/ объективы и оптическое кино- фотооборудование.
9. Холодильники/морозильники, посудомоечные/стиральные машины, кофемашины, кухонные комбайны.
10. Электрические и гибридные плиты/варочные панели/духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
11. Часы наручные и карманные с двумя и более функциями.
12. Электрифицированный инструмент — машины электрические.

Обратите внимание, в отношении технически сложного товара Закон «О защите прав потребителей» устанавливает иной алгоритм возврата и замены, который в свою очередь зависит от срока выявления в нем соответствующих дефектов.

Если Вы обнаружили в нем любой недостаток в течение 15 дней со дня его передачи, можно отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного изделия и потребовать — п. 1 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ:

• Возврата денег в 10-ти дневный срок со дня заявления вами данного требования (ст. 22 № 2300-1 Закона РФ).
• Замены на изделие аналогичной марки либо на такое же, но иной марки с перерасчетом его цены — в 7-ми дневный срок с момента обращения. Такой период может быть продлен до 20 дней, если необходимо проведение дополнительной проверки качества/экспертизы (ст. 21 № 2300-1 Закона РФ).

По прошествии 15-ти дневного срока вернуть сложное техническое изделие можно, если:

1. Выявлен существенный недостаток, который неустраним либо подлежит устранению, однако требует несоразмерных расходов или затрат времени/выявляется неоднократно или проявляется снова после ремонта.
2. Нарушен срок устранения дефектов — свыше 45 дней.
3. Невозможно пользоваться изделием на протяжении каждого года гарантии в общей сумме более 30 дней вследствие неоднократного ремонта.

Если же вы приобрели изделие ненадлежащего качества через интернет (дистанционным способом), при его возврате действуют те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке.

Какой предусмотрен срок возврата

Вернуть конструктивно сложный товар, купленный в магазине можно в — ст. 19 № 2300-1 Закона РФ:

1. Период гарантии.
2. Специальный срок — 2 года, если гарантия отсутствует либо или ее срок действия менее 2 лет.
3. В срок службы, а если он не был установлен изготовителем — в течение 10 лет со дня его передачи.

Можно ли вернуть технически сложное изделие в течение 14 дней

Возврат сложнотехнического товара с браком возможен в 15-ти дневный срок с момента его передачи вам на руки при соблюдении следующих условий:

• В нем выявлены недостатки, о которых вам не было известно в момент покупки.
• Сохранен его товарный вид — имеются ярлыки/стикеры/бирки/пломбы, а также иная информация от продавца/изготовителя, размещенная на изделии.
• Отсутствуют следы его использования.

Если при покупке такого товара продавец или уполномоченное лицо вам не предоставил информацию о нем, вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть вам уплаченные деньги и возместить иные убытки. Продавец при этом несет ответственность за возникшие недостатки — ст. 12 Закона 3акона № 2300-1.

Как произвести возврат сложной техники ненадлежащего качества — пошаговая инструкция

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества напрямую зависит от периода обращения к продавцу:

• Истек или нет отведенный законом 15-ти дневный срок со дня его передачи.
• За пределами 15-ти дней.

Далее расскажу об этом более подробно.

Как вернуть в течение 15 дней со дня покупки

Для возврата конструктивно сложного товара в магазин соблюдайте следующий порядок:

1. Проверьте, возможно ли вернуть изделие по закону и не пропущен ли срок для заявления требований.
2. Составьте претензию на возврат товара, если продавец отказался решить вопрос в добровольном порядке.
3. Направьте заявление продавцу посредством почты на его юридический адрес ценным письмом с описью вложения либо подайте лично и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку в принятии.
4. Передайте неисправное изделие в магазин.
5. Подготовьте жалобу в Роспотребнадзор/иск в суд в соответствии с требованиям, установленными ст. 131 ГПК РФ — если получен отказ на обращение/ответ не поступил в течение 10 дней.
6. Определитесь с подсудностью — иск подается в суд по выбору истца (ст. 29 ГПК РФ).
7. Подайте заявление в канцелярию суда лично/через представителя. Можно направить почтой либо через сервис ГАС «Правосудие».
8. Примите участие в заседаниях суда. Если вам отказано в удовлетворении исковых требований — подготовьте апелляционную жалобу на судебное решение.
9. Если решение вынесено в вашу пользу, после его вступления в законную силу, получите исполнительный документ и предъявите его судебным приставам на исполнение.

См. также:

Как вернуть автомобиль после покупки в автосалон в 2024 году — пошаговая инструкция

Можно ли вернуть Б/У автомобиль в автосалон в течении 14 дней в 2024 году

Как возвратить конструктивно сложный товар за пределами 15 дневного срока

По истечении 15 дней возврат такой категории товаров возможен в период срока:

• Гарантии.
• Службы.

Далее расскажу о каждом из них более детально.

Как произвести возврат по гарантии

Гарантийный период — это срок, в течение которого продавец/изготовитель должен исполнить требования покупателя, если обнаружен недостаток в изделии.

Для начала следует выяснить какой срок гарантии установлен на ваше технически сложное изделие. Обычно сведения о гарантийном периоде указываются в гарантийном талоне.

В период гарантийного срока вы можете потребовать:

1. Устранения недостатков (ремонта).
2. Замены товара.
3. Снижения стоимости.
4. Возврата денег.

При обнаружении неисправности по окончании 15 дней после покупки — для начала можно требовать только выполнения ремонта. Обратите внимание, в период гарантии в недостатке изделия предполагается вина продавца. Он должен доказать, что неисправность возникла не по его вине.

Вам ничего не светит, если продавец подтвердит, что неисправность возникла в связи с:

• Нарушением вами правил эксплуатации изделия.
• Действиями третьих лиц.
• Форс-мажором.

При возврате технически сложного товара по гарантии, придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Убедитесь, что срок гарантии не истек.
2. Подготовьте заявление с указанием в нем выявленного существенного недостатка товара и потребуйте от продавца его немедленного устранения.
3. Требуйте у продавца организовать доставку габаритного товара (свыше 5 кг) в сервис за его счет. Если он отказал в транспортировке/отсутствует в месте вашего проживания, доставьте его самостоятельно, с последующим возложением на продавца понесенных расходов — п. 7 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.
4. Если продавец отказывает в возврате товара/проведении ремонта, необходимо написать письменную претензию.
5. Передайте изделие на ремонт по акту приема-передачи с одномоментным вручением претензии продавцу (если товар не большого размера). На своем экземпляре требуйте поставить отметку в получении. Если в приеме заявления вам отказано, можно направить его почтой ценным письмом с описью вложения.
6. Обязательно примите участие в проверке качества товара/проведении экспертизы. По итогу диагностики обязательно получите документ, в котором будет зафиксирована неисправность технически сложного товара.
7. При несогласии с результатами экспертизы обжалуйте ее результаты либо проведите повторную. Если в итоге будет подтвержден неустранимый дефект — ремонт не проводится, и продавец должен вернуть вам денежные средства.
8. Не смогли договориться — подготовьте и подайте иск лично/через представителя в судебную канцелярию либо направьте почтой ценным письмом с описью вложения/через электронный сервис ГАС «Правосудие».
9. Примите участие в заседаниях суда. При вынесении отрицательного судебного решения, обжалуйте.
10. После вступления судебного решения, вынесенного в вашу пользу в законную силу (через 1 месяц), получите исполнительный лист и предъявите его судебным приставам.

Важно! При возврате вам уплаченных денег за технически сложный товар продавец/изготовитель не вправе удержать из них сумму, на которую понизилась его стоимость, вследствие полного/частичного использования товара, потери им первоначального внешнего вида или иных подобных причин.

Образец претензии на возврат технически сложного товара в период гарантийного срока (DOC, 41 KB)

См. также:

Как сдать телефон по гарантии в 2024 году — 5 простых шагов

Как вернуть товар по гарантии в 2024 году — 7 простых шагов

Гарантия на автомобиль по закону в 2024 году — что включает и как быть при нарушении прав потребителя

Как оформить возврат в период срока службы

Если гарантия на технически сложное изделие уже истекла, но в нем был выявлен дефект, определитесь со сроком его службы:

• Ознакомьтесь с документацией на товар — информация о сроке обычно указывается в сервисной книжке/гарантийном талоне.
• При отсутствии у вас такого документа — сведения о периоде службы можно получить, введя соответствующий запрос в любом поисковом сервисе по наименованию и марке изделия.
• Если срок не установлен изготовителем, он равен 10 годам.

Для того, чтобы вернуть такой товар в период срока службы, соблюдайте следующий порядок:

1. Удостоверьтесь, что срок службы не истек.
2. Проверьте ваше изделие в любом экспертном специализированном аккредитованном центре (лаборатории), поскольку именно вы должны доказать вину изготовителя. После получения документального подтверждения неисправности технически сложного товара — представьте его продавцу.
3. Направьте письменное заявление изготовителю товара (уполномоченной организации/ИП, импортеру) и потребуйте проведения бесплатных ремонтных работ, которые должны быть выполнены в 20-ти дневный срок — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.
4. Если изготовитель отказал вам в ремонте/дефект неустраним — составьте претензию на возврат денег за технически сложный товар. Направьте документ изготовителю почтой на его юридический адрес ценным письмом с описью вложения.
5. Если получен отказ/не получен ответ на ваше требование в течение 10 дней с момента его предъявления — составьте исковое заявление и направьте его в суд.
6. При вынесении решения суда в вашу пользу и вступлении его в законную силу, получите исполнительный лист и предъявите его на исполнение судебным приставам.

См. также: Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2024 году

Какие нюансы возврата неисправного технически сложного товара, приобретенного в кредит

Достаточно часто такие товары приобретаются в кредит/рассрочку на торговых точках или через интернет-магазины. В этом случае, вы также можете отказаться от исполнения договора купли-продажи, и потребовать вернуть вам деньги при выявлении в изделии недостатка.

Порядок возврата кредитных технически сложных вещей практически аналогичен алгоритму возврата ТСТ, купленных за наличные, однако имеет свои особенности:

• При возврате такого товара в магазин, продавец обязан самостоятельно перечислить сумму кредитных денежных средств банку. Если вами вносился первоначальный взнос за счет собственных средств — магазин должен вам его возвратить, а банку перечислить сумму кредита. Далее, следует получить у продавца документ о расторжении договора купли-продажи.
• За время пользования товаром успели оплатить часть кредита — обратитесь в банк. Кроме этой суммы подлежит компенсации плата за предоставление кредита. Как завершите расчет, обязательно получите в банке справку о погашении кредита в полном объеме.
• При возврате изделия, помимо уплаченного взноса, вам также могут быть возмещены уплаченные проценты и другие платежи по кредиту (за выпуск/обслуживание карт при заключении кредитного договора; в пользу третьих лиц, если они вытекают из условий потребкредита/автокредита) — п. 6 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ.

Важно! Проценты по кредиту можно вернуть только, если он является целевым (выданным на покупку конкретного товара). Если же связь не прослеживается, уплаченные проценты не подлежат возврату.

Можно ли вернуть в магазин качественное конструктивно сложное изделие

Согласно ст. 25 № 2300-1 Закона РФ подлежат возврату и обмену непродовольственные товары, если они не подошли вам по каким-либо параметрам. Например, не подошла форма, расцветка, габариты, размер и пр.

Если же такой товар отсутствует в продаже на момент обращения, вы можете вернуть его в магазин и потребовать возврата денег.

Однако, это правило распространяется только на те изделия, которые не входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Обратите внимание, невозможен обмен и возврат технически сложного товара, перечисленного в п. 10 и п. 11 Перечня:

• Сложной техники бытового назначения со сроком гарантии не менее 1 года.
• Автомобилей/мотовелотоваров, а также прицепов/номерных агрегатов к ним.
• Средств малой механизации сельскохозяйственных работ, способных к самостоятельному передвижению, прогулочных судов и других плавсредств бытового назначения.

Важно! На технически сложный товар надлежащего качества, не включенный в список, не действует 15-ти дневный срок и его возврат осуществляется по общим правилам.

Какие нюансы возврата сложной техники надлежащего качества при покупке через интернет

Если вы приобрели качественный товар дистанционным путем (через интернет) и потом решили его вернуть, действует иной порядок его возврата, отличный от покупки в обычном магазине.

А именно, возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен в — п. 4 ст. 26.1 № 2300-1 Закона РФ:

• Любой момент до его передачи вам.
• Течение недели после его доставки — если сохранен ее первоначальный внешний вид и имеется платежный документ, подтверждающий совершение покупки. При этом отсутствие последнего, не может являться основанием для отказа. Вы вправе представить иные доказательства его приобретения.
• Течение 3-х месяцев со дня его передачи вам — при недоведении продавцом в момент доставки сведений о правилах/сроках возврата изделия.

Как поступить, если продавец ответил отказом на вашу претензию либо проигнорировал

При отказе продавца удовлетворить ваши требования добровольно либо при игнорировании ваше обращения, вы можете:

• Направить жалобу в Роспотребнадзор.
• Обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

См. также: Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2024 году

Что необходимо указать в жалобе в Роспотребнадзор

При обращении с жалобой в адрес Роспотребнадзора следует знать следующее:

1. В документе указываются те же сведения, что вы указали в претензии. Если имеется ответ продавца, прописывается также причина отказа.
2. Обращение подлежит рассмотрению контролирующим органом в 30-ти дневный срок со дня его поступления. При проверке может быть запрошена также иная информация.
3. Если нарушение подтвердится, в адрес продавца будет направлено предписание о его устранении.

Как вернуть технически сложный товар в судебном порядке

Не смогли договориться — подавайте исковое заявление в суд. При подготовке иска старайтесь придерживаться требований, указанных в ст. 131 ГПК РФ.

О том, как составить и подать иск, какие приложить к нему документы и куда обращаться я рассказал более подробно в статье Как написать заявление о защите прав потребителей в 2024 году — пошаговая инструкция + образец.

После принятия судом иска к производству обязательно примите участие в судебных заседаниях. Если решение суда отрицательное, обжалуйте.

При вынесении судом решения в вашу пользу и после вступления его в законную силу, следует получить исполнительный лист и предъявить его в ФССП.

Важно! При подаче исковых заявлений о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты госпошлины при цене иска до 1 млн. руб.— ст. 333.36 НК РФ. Если размер исковых требований выше 1 млн. руб. — пошлина уплачивается в сумме, исчисленной согласно пп 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и сниженной на сумму пошлины, которая подлежит уплате при цене иска 1 млн. руб.

Что можно взыскать с продавца через суд

При вынесении судом положительного решения по вопросу возврата некачественного технически сложного товара в пользу потребителя может быть взыскано:

1. Денежные средства, уплаченные вами за бракованное изделие.
2. Разница между первоначальной ценой технически сложного товара и стоимостью на дату вынесения решения судом. Если стоимость товара понизилась — вы получите сумму, указанную в вашем чеке.
3. Неустойка в сумме 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
4. Штраф в размере 50% от взысканных сумм за отказ от добровольного исполнения требований покупателя.
5. Моральный вред.
6. Затраты на юридические услуги/по проведению экспертизы/доставке товара.
7. Проценты/иные платежи по кредиту.

Частые вопросы

В: Можно ли вернуть бракованный технически сложный товар без упаковки?

О: Законом не предусмотрена обязанность покупателя сохранять упаковку. Вам не могут отказать в возврате изделия по этому основанию. Согласно ст.16 № 2300-1 Закона РФ продавец не вправе предъявлять к потребителю требования, не имеющие отношение к недостаткам товара.

В: Можно ли осуществить возврат некачественного технически сложного товара, если он был в использовании?

О: Такой товар вы можете вернуть сразу, как произошла поломка. Важно, чтобы вы успели заявить требования о его возврате в период гарантии или срока службы.

В: Могу ли я вернуть купленную мною уцененную (по причине незначительного дефекта) бытовую технику?

О: Если в момент покупки продавец уведомил вас об этом изъяне письменно (сделана отметка на чеке/в сервисной книжке) и других недостатков позднее в товаре не появилось, вернуть его вы не сможете.

Шпаргалка

1. Перечень сложнотехнических товаров утвержден ПП РФ № 924.
2. Если недостатки выявились в 15-ти дневный период со дня передачи изделия — основанием для возврата технически сложного товара могут быть любые дефекты, о которых вам не было сообщено продавцом.
3. При предъявлении требований за пределами 15 дней — возврат денежных средств за технически сложный товар ненадлежащего качества возможен только в случае обнаружения существенных недостатков.
4. Срок для удовлетворения требований о возврате денег — 10 дней.
5. Сложная техника бытового назначения надлежащего качества подлежит обмену, если на нее установлена гарантия менее 1 года.

А вы пробовали вернуть технически сложный товар в торговую точку? С какими проблемами столкнулись и как решили вопрос?