Как вернуть денежные средства за туристическую путевку — пошаговая инструкция + образцы

Автор

Сергей Ершов

Регистрационный номер в реестре адвокатов г. Санкт-Петербурга – 78/5563

Вы заранее спланировали свой отпуск мечты — подобрали тур и полностью оплатили путевку. Однако поездка сорвалась по независящим от вас причинам. Я расскажу, как осуществить возврат денежных средств за туристическую путевку, какие предусмотрены для этого сроки, основания и какие действия в связи с этим следует предпринять.

Какие образцы и бланки претензий могут понадобится

Подготовил бланки досудебных претензий, которые можно скачать и заполнить с учетом рекомендаций, приведенных далее:

Образец претензии туроператору на возврат денег за неоказанный продукт (DOC, 20 КB)

Образец заявления туроператору на возврат денег при отказе от равнозначного продукта (DOC, 33 КB)

Образец требования заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации к туроператору (DOC, 19 КB)

Образец требования о возврате денег, уплаченной за туристский продукт из средств фонда туроператора (2019-nCoV) (DOC, 19 КB)

Образец претензии туроператору на возврат денег при угрозе безопасности туриста (DOC, 14 КB)

Какими нормативно-правовыми актами регулируется туристская деятельность

Правоотношения, возникающие в сфере туристской деятельности, регулируются следующими основными законодательными актами:

• № 2300-1 Закона РФ — применяется, если стороной договора является гражданин, заказывающий туристские услуги для личных нужд, не связанных с бизнесом. В том числе, если он решил расторгнуть договора до начала тура (например, при невозможности совершения поездки) — п. 1 Обзора ПВС РФ.
• № 132-ФЗ.
• Главой 39 ГК РФ.

В связи с введенными органами власти различных государств ограничениями, связанными с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19), были также приняты нормативные акты, регулирующие правила возврата денежных средств туристам при данных обстоятельствах:

• ПП РФ № 1852.
• ПП РФ № 1073.
• ПП РФ № 1532.
• ПП РФ № 1209.
• РП РФ № 977-р.
• РП РФ № 898-р.

Что такое финансовое обеспечение и как им воспользоваться

Условием осуществления туроператором своей деятельности, является наличие у него финансового обеспечения на случай неисполнения/ненадлежащего исполнения обязательств по договору. При этом оно должно быть непрерывным на всем протяжении его деятельности.

Такое обеспечение может быть оформлено в виде — гл. VII.1. № 132-ФЗ:

1. Договора страхования ответственности туроператора.
2. Банковской гарантии.

Размер финансового обеспечения оговаривается в договоре страхования/банковской гарантии и не может быть менее сумм, установленных ст. 17.2 № 132-ФЗ.

Основанием для произведения выплат за счет обеспечения, является причинение туристу реального ущерба, в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору, вызванным прекращением туристской деятельности. Причина — невозможность исполнения всех обязательств по заключенным договорам.

При наступлении данного обстоятельства туристу гарантируется выплата денежных средств — ст. 17.1 № 132-ФЗ:

• Уплаченных за услугу, которая не была оказана туроператором/третьими лицами.
• Положенных туристу в возмещение реального ущерба, в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору, в том числе понесенных компенсационных расходов на эвакуацию из страны пребывания.

Обратите внимание, в состав ущерба не включаются затраты туриста, произведенные им по собственной инициативе и не оговоренные в договоре о реализации туристского продукта.

Какие еще есть способы защиты имущественных интересов туристов

Кроме финансового обеспечения законом предусмотрены иные способы защиты прав туристов, а именно:

• Фонд персональной ответственности туроператора — используется, если средств страховой выплаты/банковской гарантии не хватило для полного возмещения реального ущерба. При достижении фондом максимального размера (не менее 7% от общей стоимости тура в сфере выездного туризма за предыдущий год), выплаты туристам производятся за счет его средств.
• Резервный фонд объединения туроператоров в сфере выездного туризма — служит для оказания экстренной помощи туристам за пределами РФ при нарушении оператором обязательств по перевозке/размещению на фоне прекращения им туроператорской деятельности.

Возмещение выплат туристам осуществляется Объединением туроператоров в сфере выездного туризма из:

• Фонда персональной ответственности туроператора — согласно нормам ПП РФ № 1532.
• Резервного фонда — в соответствии с правилами, утвержденными ПП РФ № 1209.

Какие предусмотрены основания для возврата полной стоимости туристической путевки

Законом предусмотрены следующие основания:

1. Непреодолимая сила (стихийные бедствия) или иные обстоятельства, подтверждающие возникновение угрозы безопасности жизни/здоровью и/или опасности причинения вреда имуществу туриста в стране временного пребывания (ст. 14 № 132-ФЗ).
2. Банкротство туроператора/турагента, в связи с неспособностью исполнить принятые на себя обязательства по заключенным договорам (ст. 11.6 № 132-ФЗ).
3. Существенное нарушение договора — под ним понимается нарушение, влекущее для второй стороны причинение значительного ущерба, в результате которого она лишается того, на что рассчитывала при заключении договора (п. 2 ст. 450 ГК РФ, п. 1 ст. 29 № 2300-1 Закона РФ).
4. Существенное изменение обстоятельств — к ним относят: ухудшение условий тура, прописанных в договоре/изменение его сроков реализации/неожиданное увеличение транспортных тарифов/невозможность участия в туре по независящим от туриста обстоятельствам (его болезнь/отказ в визе/иное) (ст. 451 ГК РФ, п. 22 Правил).

Обратите внимание, публикация МИД России и Ростуризмом на своих официальных сайтах информации, подтверждающей наличие угрозы в стране временного пребывания и содержащей просьбу воздержаться от поездок в такие регионы, приравнивается к решениям федеральных органов государственной власти.

Так в п. 6 Обзора № 4 Верховный суд РФ разъяснил, что Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, который вправе принимать решения:

• В сфере туризма/туристской деятельности.
• По вопросам угрозы безопасности туристов в стране/месте временного пребывания, путем информирования об этом туроператоров/турагентов и туристов.

Как должна быть оформлена досудебная претензия

Законом не установлены требования к содержанию/форме и порядку написания претензии. Текст документа можно составить от руки/заполнить готовый шаблон или набрать на компьютере. При составлении документа следует придерживаться:

1. Делового стиля изложения.
2. Отсутствия грамматических ошибок.
3. Последовательного и лаконичного изложения сведений/событий.
4. Четкого формулирования своих требований.

Документ составляется в письменной форме в двух экземплярах. Не забудьте его подписать и указать дату.

Что включает в себя претензия туроператору на возврат денег

Структура досудебной претензии стандартна и содержит следующие разделы:

1. «Шапка» (реквизиты сторон) и наименование документа — Претензия.
2. Основная часть — указываются сведения о заключенном договоре/суть проблемы и нарушения, явившиеся причиной для направления претензии/ссылки на конкретные законодательные нормы, пункты договора и иные документы, подтверждающие ваши доводы.
3. Заключительная часть — включает ваши требования и намерение обратиться в суд при их неудовлетворении.
4. Список прилагаемых документов (об этом расскажу далее).

Более подробно об этом я рассказал в статье Как написать претензию на возврат денежных средств в 2024 году — пошаговая инструкция + образец.

Как выглядит претензия туроператору — возврат денег за путевку (ст.14, угроза безопасности)

[наименование туроператора]

адрес: [вписать нужное]

телефон/факс: [номер]

[фамилия, имя, отчество (при наличии) туриста]

[число, месяц, год] года рождения

[реквизиты документа, удостоверяющего личность]

адрес: [вписать нужное]

телефон/факс: [номер]

Претензия о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме (образец)

«____» _____202_ г. между ______ (указать наименование турагента/туроператора) и мной ___________ (указать ФИО) был заключен договор № _____ о реализации туристского продукта в _________ (указать направление маршрута) на ________ (указать количество человек).

Во исполнение пункта ______ (указать пункт договора) вышеуказанного договора от «____» ____________ 20__ г. мной была произведена оплата стоимости туристической путевки в сумме ___________ (указать цифрами и прописью), что подтверждается платежными документами. Следовательно, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме в установленный срок.

В соответствии с заключенным договором поездка должна состояться в период с ________ (указать дату) по _______ (указать дату).

«____» _______ 202_ г. на официальном сайте Ростуризма и оперативного штаба по борьбе с коронавирусом опубликованы сведения о наличии обстоятельств, свидетельствующих о наличии угрозы безопасности здоровью туристов, находящихся в _________.

Согласно п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных ПП РФ от 18.11.2020г. № 1852, услуги, входящие в тур, должны отвечать условиям безопасности жизни/здоровья/имущества туристов.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ (далее – № 132-ФЗ) каждая из сторон может заявить требования об изменении/расторжении договора, вследствие существенно изменившихся обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.

Поскольку при оказании услуги мне может быть причинен вред жизни, здоровью и имуществу, при данных обстоятельствах, я вправе потребовать расторжения договора.

Суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими при исполнении этого договора.

В данном случае подлежат применению положения ст. 14 № 132-ФЗ, согласно которой, при возникновении обстоятельств, подтверждающих возникновение в стране временного пребывания туриста угрозы безопасности жизни/здоровью/имуществу, он вправе требовать в судебном порядке расторжения соглашения.

При расторжении договора с туроператором до начала тура на основании обстоятельств, указанных в ст. 14 № 132-ФЗ, туристу/иному заказчику должна быть возвращена полная стоимость туристической путевки.

Ст. 452 ГК РФ предусматривает досудебный порядок урегулирования спора.

В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 10, 14 ФЗ об основах туристской деятельности, п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта,

ПРОШУ:

1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от _____ № _____.
2. Вернуть уплаченные мною по договору денежные средства в размере полной стоимости тура ________ (указать цифрами и прописью), поскольку требование предъявлено до его начала _____ (указать дату).
3. Предоставить ответ в течение 10 дней с момента получения претензии по адресу: _________ (указать).

При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке буду вынужден обратиться в суд за защитой моих нарушенных прав.

Приложение:

1. Копия договора о реализации туристского продукта № ____ от _________.
2. Платежные документы.
3. Иные документы (указать).

Дата/Подпись

Какие сроки предусмотрены для предъявления претензии и ее рассмотрения

Если вы недовольны качеством оказанной вам услуги/оператор не исполнил обязательства по договору — вы можете предъявить ему письменную претензию в 20-ти дневный срок со дня окончания действия договора (ст. 10 № 132-ФЗ).

Если вы пропустили срок предъявления претензии, но направили ее:

• С одной стороны — это трактуется, как нарушение условий соглашения.
• С другой — пропуск срока не освобождает оператора от ответственности по договору (п. 4 ст. 425 ГК РФ).

Срок исковой давности составляет 3 года. При этом соблюдение претензионного порядка является обязательным для данной категории дел.

Заявление на возврат денежных средств должно быть рассмотрено туроператором в течение 10 дней со дня получения документа. Если по истечении такого срока вам не ответили/отказали в удовлетворении требований — готовьте иск в суд.

Что можно требовать от туроператора при нарушении условий договора

Чаще всего на практике туристы обращаются к туроператорам/турагентствам с требованиями о:

• Расторжении договора и возврате денежных средств, внесенных в счет оплаты тура полностью/частично (при отказе от исполнения договора/оказании услуг не в полном объеме).
• Взыскании убытков, которые состоят из реального ущерба (расходы, понесенные туристом для восстановления нарушенного права/при утрате или повреждении имущества) и упущенной выгоды (неполученные доходы, которые могли бы быть получены при обычных условиях, если бы право не было нарушено).
• Выплате неустойки за просрочку удовлетворения требований — при неудовлетворении туроператором обоснованной претензии о возврате денег в течение 10 дней, подлежит уплате неустойка в размере 3% за каждый день просрочки. При этом она не может превышать размер заявленной суммы (ст. 31, ст. 28 № 2300-1 Закона РФ).
• Возмещении морального вреда — компенсируется туристу независимо от взыскания имущественного вреда. Размер определяется судом с учетом вины нарушителя/степени причиненных туристу страданий.
• Взыскании штрафа в размере 50 % от присужденной суммы, при отказе туроператора/турагента добровольно удовлетворить требования — взыскивается судом независимо от того, заявлялись такие требования потребителем или нет (п. 46 ПП ВС РФ № 17).
• Возмещении судебных расходов (юридических услуг/на оформление доверенности/почтовых расходов и т.д.)

Формулирование требований обычно зависит от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора. Так, если нарушения выявились:

• При оформлении документации либо до момента оказания услуги — целесообразно потребовать расторжения договора и возврата денег/возмещения убытков.
• В процессе оказания услуги — можно заявить требования об аннулировании договора и возврате денежный средств.

Важно! Если интересы туриста представляет общественное объединение потребителей/орган местного самоуправления, штраф перечисляется в их адрес — п. 6 ст. 13 № 2300-1 Закона РФ.

Есть ли разница в порядке возврата денег при раннем и «горящем» бронировании

Порядок возврата денежных средств при отказе от поездки будет зависеть, в том числе от того, было ли это раннее бронирование или это «горящий» тур.

Условия раннего бронирования у туроператоров схожи. Например, предлагается оплатить 30-50% до окончания акции (к примеру, до 20.04.2021 г.), а оставшуюся сумму предлагают внести за 20-40 дней до выезда.

Как правило, в таких договорах указано, в какой срок можно отказаться от путевки без уплаты штрафа, но за минусом фактически произведенных туроператором затрат.

Если же вы решили отказаться от тура непосредственно перед выездом — сумма к возврату может быть на порядок меньше, поскольку туроператором скорее всего уже понесены расходы по бронированию гостиницы/оплате перелета и пр. Также могут быть применены штрафы, предусмотренные условиями договора.

Такая же ситуация для «горящих» и обычных туров. Внимательно читайте условия договора — их стоимость может быть низкой за счет того, что пакет является полностью невозвратным.

При возврате денег также учитывается причина отказа от поездки, если она:

• Неуважительная (например, передумали ехать) — могут быть применены штрафы.
• Вынужденная (вы заболели/вам отказали в визе и пр.) — туроператор должен вернуть полную стоимость туристической путевки.

Как вернуть денежные средства, уплаченные за туристическую путевку — пошаговая инструкция

Алгоритм расторжения договора и возврата денег за путевку будет зависеть от ситуации — связана она с прекращением туроператорской деятельности или нет.

Далее расскажу об этом подробней.

Как осуществить возврат уплаченных за тур денег в случаях, не связанных с прекращением деятельности туроператора

Рекомендую придерживаться следующего порядка.

ШАГ 1

Подготовьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации тура и возврате денег — при отказе туроператора добровольно решить вопрос.

Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по такому договору независимо от того, заключен ли он турагентом от имени оператора или от своего имени, несет туроператор — п. 50 ПП ВС РФ № 17.

Обратитесь к туроператору с претензией лично, с проставлением на вашем экземпляре отметки в получении либо отправьте почтой ценным письмом с описью вложения.

К заявлению приложите следующие документы:

1. Копию договора реализации туристского продукта.
2. Платежные документы об оплате услуг туроператора.
3. Нотариально удостоверенный скриншот публикации на официальном сайте МИД России/Ростуризма о наличии угрозы в стране временного пребывания и просьбе воздержаться от поездок — при отказе от путевки, в связи с обстоятельствами непреодолимой силы (стихийными бедствиями/военными действиями/решениями федеральных, государственных органов и пр.).
4. Банковские реквизиты для перечисления денег, подлежащих возврату.
5. Иное.

До начала тура при отказе от него по причине наличия угрозы в стране временного пребывания и просьбы воздержаться от поездок, вы можете требовать возврата его полной стоимости. Туроператор не вправе при этом удерживать фактические расходы.

При отказе туроператора вернуть полную стоимость путевки, он обязан вам документально подтвердить понесенные фактические затраты на дату отказа от тура (например, расходы на оплату гостиничного номера, оформление страхового полиса и пр.).

Обратите внимание, не является надлежащим доказательством произведенных расходов, выданная турфирмой справка, поскольку такие затраты должны подтверждаться платежными документами либо иной документацией, из которых однозначно видно, что они понесены конкретно по вашему туру.

Туроператор не вернул вам деньги в течение 10 дней с момента получения заявления — готовьтесь к судебному разбирательству.

ШАГ 2

Составьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости путевки. В иске опишите обстоятельства дела, сформулируйте ваши требования и представьте доказательства.

О том, как составить иск, какой порядок его направления и в какой суд обращаться вы можете узнать более детально из статьи Как написать заявление о защите прав потребителей в 2024 году — пошаговая инструкция + образец.

К исковому заявлению приложите следующие документы:

1. Копию договора о реализации туристского продукта.
2. Заявку на бронирование (при наличии).
3. Копии платежных документов, подтверждающих оплату тура.
4. Копию досудебной претензии о расторжении договора.
5. Подтверждающие документы о вручении/направлении ответчику претензии (почтовая квитанция/опись вложения).
6. Письменный отказ туроператора на претензию о возврате денежных средств (при наличии).
7. Расчет цены иска.
8. Доказательства, на которых вы основываете ваши требования.
9. Доверенность на представителя.
10. Подтверждающие отправку искового заявления с приложениями в адрес ответчика.
11. Иное.

До подачи иска в суд экземпляр заявления направляется ответчику/иным лицам, участвующим в деле. После чего, иск с приложениями следует направить суд.

Для данной категории споров предусмотрена альтернативная подсудность — исковое заявление может быть предъявлено в суд по выбору истца ( п. 2 ст. 17 № 2300-1 Закона РФ).

Образец искового заявления к туроператору о возврате денег (DOC, 17 КB)

ШАГ 3

Участвуйте в судебном разбирательстве лично либо через представителя. При несогласии с вынесенным судебным решением, вы вправе подать апелляционную жалобу и продолжить отстаивать свои интересы в вышестоящей инстанции.

Если судебное решение в вашу пользу, дождитесь его вступления в законную силу (через месяц) и получите исполнительный лист. Далее, предъявите его ко взысканию в:

1. Банк, по месту открытия расчетного счета туроператора, при наличии у вас таких сведений.
2. Отдел судебных приставов.

Как быть при прекращении туроператором туроператорской деятельности

В случае прекращения деятельности туроператором возмещение убытков возможно путем:

1. Обращения в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору/объединение туроператоров.
2. Заявления требований туроператору в начале процедуры банкротства.

Далее рассмотрю их более детально.

Как получить выплаты в организациях, предоставивших финансовое обеспечение

О прекращении туроператорской деятельности в связи с невозможностью исполнения туроператором своих обязательств по заключенным договорам может стать известно из:

• Официального заявления туроператора.
• Принятого Федеральным агентством по туризму решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров.

В этом случае, обязанность по возврату уплаченных туристом денег, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора/предоставившую банковскую гарантию.

Право на предъявление требования о платеже по банковской гарантии возникает при наличии одного из обстоятельств:

• Туроператор отказал вам в возмещении причиненных убытков.
• У вас на руках имеется вступившее в законную силу решение суда о их взыскании с туроператора.

Вышеуказанное правило не распространяется на предъявление требований по договору страхования ответственности туроператора.

Для получения выплат придерживайтесь следующего порядка:

ШАГ 1

Обратитесь с требованием о выплате денежных средств в организацию, которая предоставила финансовое обеспечение туроператору. Если оно дано несколькими учреждениями — предъявите требование к любому из них на свое усмотрение.

В письменном заявлении о денежной выплате укажите:

• Ваши данные — ФИО, место жительства/пребывания, телефон/адрес электронной почты.
• Реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения — дату выдачи/срок действия и иное.
• Сведения о заключенном договоре о реализации туристского продукта, дате начала/окончания тура.
• Информацию о неоказании вам туроператором услуг по перевозке/размещению или о наличии недостатков в данных услугах, размере реального ущерба.
• Реквизиты документа, подтверждающего отказ туроператора добровольно компенсировать вам причиненный ущерб и/или дату вступившего в законную силу судебного акта о взыскании с него реального ущерба (для заявления требования по банковской гарантии).
• Банковские реквизиты для перечисления средств.

К требованию приложите следующие копии документов:

• Вашего паспорта/иного документа, удостоверяющего личность.
• Договора о реализации туристского продукта.
• Платежных документов об оплате туристских услуг.

ШАГ 2

Получите денежные средства не позднее 30 календарных дней с момента получения требования о денежной выплате страховщиком/гарантом — ст. 17.5 № 132-ФЗ.

При неудовлетворении/частичном удовлетворении такого требования и при наличии у туроператора иных страховщиков/гарантов, вы можете обратиться к ним в размере невыплаченной суммы требования.

Если вам отказано в возмещении средств страховщиком/гарантом — вы вправе обратиться с иском в суд.

Обратите внимание, получение денежной выплаты не лишает вас права требовать от туроператора в установленном законом порядке выплаты:

• Штрафов/пени.
• Морального вреда.

Как получить возмещение из фонда персональной ответственности туроператора

Если туроператором не исполнены свои обязательства по причине невозможности исполнения всех обязательств по заключенным договорам о реализации туров — требования можно заявить объединению туроператоров в сфере выездного туризма.

Порядок обращения за выплатой в данном случае поставлен в зависимость от размера фонда персональной ответственности туроператора. Так, если его размер:

• Не достиг максимума — выплата возможна только при условии недостаточности средств страховщика/гаранта для возмещения вам причиненного ущерба. Следовательно, для начала потребуется обращение в организации, предоставившие финансовое обеспечение.
•  Максимальный — требования предъявляются объединению туроператоров.

Для получения денежного возмещения придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Подготовьте письменное требование о выплате возмещения и необходимые документы в адрес объединения туроператоров.
2. Список прилагаемых документов такой же, как и при подаче требования в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору. Дополнительно приложите документы о выплате/отказе в выплате денежных средств страховщиком/гарантом.
3. Представьте документы в течение 90 рабочих дней (с момента размещения объединением уведомления о начале сбора требований на своем официальном сайте в сети интернет) в объединение туроператоров.
4. Получите денежное возмещение — решение о выплате принимается в течение 10 рабочих дней по окончании срока сбора требований. После чего, в последующие 10 рабочих дней, денежная сумма подлежит зачислению на счет туриста.

Как заявить требования при начале процедуры банкротства туроператора

Предъявление требований туроператору на данном этапе происходит согласно законодательству о банкротстве.

Соблюдайте следующий алгоритм действий:

ШАГ 1

Убедитесь в достоверности информации о введении в отношении туроператора процедуры банкротства. Такие сведения можно получить из:

• Публикации в газете «Коммерсант».
• Картотеки арбитражных дел.
• Единого федерального реестра сведений о банкротстве.

Проверьте, не пропущен ли срок для предъявления требований в зависимости от введенной в отношении должника процедуры:

• Наблюдение — 30 календарных дней с даты опубликования сообщения о введении процедуры/за пределами этого срока требования подлежат рассмотрению судом после начала процедуры, следующей за стадией наблюдения (п. 1 и п. 7 ст. 71 № 127-ФЗ).
• Внешнее управление — в любой момент в ходе процедуры (п. 1 ст. 100 № 127-ФЗ).
• Конкурсное производство — в течение 2 месяцев с даты опубликования информации о введении процедуры (ст. 142 № 127-ФЗ).

ШАГ 2

Подготовьте заявление о включении ваших требований в реестр кредиторов и документы, указанные ранее. Госпошлина за подачу такого документа не предусмотрена.

До подачи заявления в арбитражный суд, направьте его экземпляры с приложением в адрес туроператора и арбитражного управляющего почтой ценным письмом с описью вложения.

Подайте заявление в суд лично/через представителя либо направив по почте ценным письмом с описью или в электронном виде через сервис «Мой арбитр». Не забудьте приложить к нему почтовые квитанции, подтверждающие отправку документа вышеуказанным лицам (иначе оно может быть оставлено судом без движения).

ШАГ 3

Принимайте участие в судебных заседаниях. Получите копию определения арбитражного суда о включении вашего требования в реестр кредиторов.

Дождитесь вынесения решения суда об удовлетворении ваших требований, которые входят в третью очередь. Однако, как показывает практика, требования туристов редко подлежат удовлетворению в полном объеме в рамках банкротства. Именно поэтому так необходимо внимательно следить за ходом дела и принимать активное участие в нем.

Какие нюансы возврата денег за туристическую путевку из-за коронавируса

Порядок возврата денежных средств туристам, у которых туры сорвались из-за коронавируса, отличается от обычного порядка возврата средств при отказе от путевки по другим причинам и имеет свои нюансы.

Так, если причиной расторжения договора о реализации туристского продукта явилась пандемия коронавируса, подлежат применению нормы ст. 14 № 132-ФЗ.

При этом фактически понесенные туроператором затраты не подлежат удержанию с туриста и являются предпринимательскими рисками оператора. Кроме того, последний в свою очередь вправе предъявить требования о возврате уплаченных сумм к контрагентам, как к непосредственным исполнителям.

В заявлении, при этом следует указать основания для расторжения договора — запрет властей на посещение страны в связи с угрозой безопасности/существенное изменение обстоятельств (угроза распространения COVID-19).

Важно! Не рекомендую подписывать предложенное турфирмой заявление на отказ от путевки, поскольку такой документ может содержать иные основания для аннулирования, а не в результате угрозы безопасности.

Как вернуть денежные средства, если договор с туроператором заключен до 31 марта 2020 года

Если вы заключили договор с туроператором до 31 марта 2020 года включительно, вы можете:

1. Перенести дату тура без доплаты — при этом вам должен быть предложен равнозначный тур, который должен состояться не позднее 31 декабря 2021 года. Уведомление о его замене должен был направить туроператор в срок до 22.09.2020 г. Если тур оплачен не полностью, оставшуюся часть вы заплатите исходя из начальной цены. В этом случае заключается дополнительное соглашение.
2. Отказаться от замены тура и потребовать возврата денег. Однако вернуть средства туроператор вправе не сразу, а в срок до 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных п. 6 и п. 7 Положения. Помимо уплаченной суммы за путевку вам выплатят проценты, которые исчисляются в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ с момента предъявления требования по день возврата денег.

Срок выплаты может быть изменен до 90 календарных дней с даты предъявления туристом требования о возврате денежных средств, но не позже 31 декабря 2021 года при наличии одного из условий:

• Возраст заказчика тура достиг 65-ти лет.
• После 24 июля 2020 года он оказался в трудной жизненной ситуации — получил инвалидность/находился на больничном более 2 месяцев подряд/числится в качестве безработного в центре занятости.

Если наступили сроки предоставления тура, а туроператором не было направлено в ваш адрес уведомление о его замене в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу ПП РФ № 1073 — деньги должны вам вернуть не позднее 31 декабря 2021 г.

Как осуществить возврат денег, если договор с туроператором заключен после 31 марта 2020 года

При заключении договора о реализации туристского продукта после 31.03.2020 г. правила возврата денежных средств, изложенные в предыдущем разделе, не действуют.

Порядок расторжения договора и возврата денег в данном случае имеет следующие нюансы:

• В любой момент вы можете отказаться от тура, а туроператор обязан вернуть вам деньги за вычетом фактически понесенных расходов. При этом, если вы отказались от тура до его начала, туроператор может удержать из этой суммы, понесенные им расходы, подтвержденные документально.
• Туроператором оказаны некачественные услуги/не выполнены условия договора — он должен осуществить возврат полной стоимости туристической путевки. Вам могут также предложить при отмене поездки перенести дату тура на будущее. Однако вы вправе настаивать на возврате вам денег.
• Вы заболели и не можете по этой причине лететь/ехать — это уважительная причина для отказа от путевки по независящим от туриста обстоятельствам и возврата денежных средств в полном объеме (расскажу об этом далее).
• Вы решили отказаться от путевки из-за введения новых ограничений в стране вылета — требуйте расторжения договора из-за существенного изменения обстоятельств. Однако гарантии, что вам вернется полная стоимость тура нет.
• При этом, если возврат денег из фонда персональной ответственности туроператора вам не положен (например, страна вашего отдыха не входит в список опасных для посещения из-за COVID-19, но ситуация с распространением вируса повлияла на ваши планы) — вы можете обратиться с иском в общем порядке и сослаться в нем, в том числе на угрозу заражения COVID-19.
• Относительно ближайших туров в Танзанию и Турцию в период с 15 апреля по 1 июня 2021 года — вы вправе ссылаться на непредвиденные существенные изменения обстоятельств (запрет властей на авиасообщение) и перенести поездку на другую дату/изменить направление по согласованию с туроператором либо расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги.
• Если эти же направления запланированы на лето 2021 деньги должны быть возвращены в полном объеме, поскольку фактические расходы исполнителем, как правило, еще не понесены. В типовых договорах практически всегда отказ от брони более чем за 45 происходит без удержаний.

Как вернуть стоимость путевки, если вы заболели перед началом тура

Если вы приобрели туристскую путевку и заболели перед выездом, придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Сообщите в турагентство/туроператору в телефонном режиме о своей болезни/вызове вами врача на дом и невозможности совершения вами поездки в назначенную дату. Попробуйте договориться мирно — желательно произвести аудиозапись ваших телефонных переговоров с турагентом/туроператором. Возможно вам вернут деньги.
2. Готовьте претензию — если туроператор ответил отказом на ваши требования.
3. Соберите доказательства вашей болезни и информирования об этом туроператора сразу после ее начала — вызовите участкового врача на дом для получения в дальнейшем справки в поликлинике/сделайте скриншот направленных туроператору электронных писем/подготовьте почтовые квитанции и описи об отправке претензии/аудиозаписи телефонных разговоров.
4. Направьте досудебную претензию об отказе от тура, вследствие болезни на адрес электронной почты туроператора, с последующим досылом посредством почты ценным письмом с описью вложения.
5. При получении отказа в удовлетворении ваших требований/неполучении ответа в установленный законом 10-ти дневный срок с момента получения туроператором вашего заявления — подготовьте исковое заявление.
6. Подайте иск в канцелярию суда лично/через представителя (по доверенности) либо отправьте почтой ценным письмом с описью.
7. Примите участие в судебных заседаниях лично или через представителя. Если судебный акт не в вашу пользу, готовьте апелляционную жалобу. При вынесении положительного решения суда, дождитесь его вступления в законную силу и получите исполнительный документ.
8. Направьте исполнительный лист на исполнение в банк (по месту открытия расчетного счета туроператора)/ФССП.

Частые вопросы:

В: Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги?

О: Вы можете отказаться от тура в любое время при условии оплаты туроператору фактически понесенных им затрат. Сумма возврата при этом будет зависеть от размера денежных средств, уплаченных туроператором поставщикам услуг, на дату обращения потребителя с отказом от тура.

В: Что делать, если туроператором отказано в возврате денег?

О: При получении отказа, вы вправе обратиться с жалобой на действия туроператора в Роспотребнадзор либо обжаловать его в судебном порядке. Более подробно об этом я рассказал в статье Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств в 2024 году.

В: С какими сложностями можно столкнуться при возврате денег?

О: При возврате средств многие туроператоры пытаются удержать суммы штрафов за отказ от тура, которые не входят в фактически понесенные расходы. Кроме того, туриста может ждать отказ в возврате денег даже при наличии уважительной причины возврата путевки. Чтобы этого не произошло, важно своевременно обратиться за квалифицированной юридической помощью.

Что говорит судебная практика

Анализ материалов данной категории дел указывает на то, что в настоящее время идет активное формирование судебной практики. Ее обзор позволяет сделать следующие выводы:

1. Суд признал реальным ущербом расходы на приобретение билетов/оплаты проживания, которые турист понес в связи с нарушением туроператором условий договора — дело № 8Г-8116/2020, дело № 33-1387/2020.
2. Если турист не получил в полном объеме заявленные услуги по вине туроператора/турагента, он имеет право на возврат излишне уплаченной суммы — дело № 33-3057/2019.
3. Суд удовлетворит требования о выплате компенсации морального вреда при срыве поездки по вине туроператора (дело № 8Г-9238/2020)/значительной задержке отправления (прибытия) транспорта, которым осуществляется перевозка туриста (дело № 33-41646/2019)/изменении условий размещения туриста в отеле без его согласия (дело № 33-21594/2020).

Запомнить

1. Защита имущественных прав туристов в зависимости от ситуации осуществляется за счет средств финансового обеспечения/фонда персональной ответственности туроператора/резервного фонда объединения туроператоров.
2. Если договор с туроператором заключен вами до 31.03.2020 г. включительно — оператор должен предложить вам равнозначную замену без доплаты на другую дату до 31.12.2021 г., а при отказе от замены вы вправе потребовать возврата денег, которые должны быть выплачены не позднее 31.12.2021 г.
3. При заключении вами договора после 31.03.2020 г. — обязанность по возмещению убытков у туроператора возникает, если он оказал некачественные услуги/не выполнил условия соглашения.

А вашим знакомым приходилось возвращать денежные средства за несостоявшийся тур? Как быстро решился вопрос с возвратом денег?