Как вернуть часы по закону в 2024 году — подробный обзор и инструкция

Автор

Сергей Ершов

Регистрационный номер в реестре адвокатов г. Санкт-Петербурга – 78/5563

Купили наручные часы, о которых давно мечтали. Но уже через несколько дней они начали показывать неточное время, а потом и вовсе остановились. В этой статье расскажу про возврат часов по закону о защите прав потребителей. Узнаете, какого алгоритма действий придерживаться, чтобы вернуть как качественные механизмы, так и изделия с дефектами.

Можно ли вернуть часы по закону о защите прав потребителей

Часы относятся к непродовольственным товарам. По Закону “О защите прав потребителей” (далее — ЗоЗПП) возврат часов регулируется, в частности, двумя основными нормами — ст. 18 и ст. 25. Они регламентируют возврат часов ненадлежащего качества и надлежащего качества соответственно.

Хронометры, которые были приобретены по акции или со скидкой, можно вернуть, даже если в торговом зале было объявление о том, что это запрещено. А изделия, купленные с уценкой, можно сдать в магазин, если в них был обнаружен брак, не оговоренный продавцом.

Ссылаться при возврате на причину уценки нельзя, если она была отражена в договоре купли-продажи или товарном/кассовом чеке. Приобретая такое изделие покупатель соглашается с дефектом, который стал причиной снижения стоимости.

При продаже товара продавцом должна быть предоставлена информация о его потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах эффективного и безопасного использования, а также об изготовителе/продавце — ст. 10 ЗоЗПП. Если такие сведения не были предоставлены, можно постараться вернуть покупку — п. 1 ст. 12 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть качественные часы

Часто покупателей беспокоит, подлежат ли возврату наручные часы, если они надлежащего качества. Когда соблюдены требования, предъявляемые для обмена/возврата, клиент вправе — ст. 25 ЗоЗПП:

1. Обменять покупку — если она не подошла по цвету, форме, габаритам, комплектации, фасону или размеру.
2. Потребовать вернуть деньги — если обмен невозможен.

Однако, не на все хронометры, к качеству которых у потребителя нет претензий, распространяются такие права потребителя.

ППРФ от 31.12.2020 г. № 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять. В соответствии с пунктом 11 указанного Перечня не подлежат обмену технически сложные товары бытового назначения. При условии, что гарантийный срок на такое изделие не меньше года.

ППРФ от 10.11.2011 г. № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров. Согласно п. 13 в него включены наручные и карманные часы механические, электронные и электронно-механические, выполняющие 2 и более функций.

При этом нужно учитывать, что в перечнях не упоминаются часы наручные кварцевые и механические настенные, соответственно на них не распространяется запрет на обмен. А также, например, возможен возврат электронных хронометров, если гарантийный срок на них меньше года.

Теоретически, если купленное изделие, выполняет только одну функцию, оно уже не будет подпадать под действие перечня. Наличие, например, у наручных часов помимо стрелок еще окошка с указанием числа/дня недели/месяца/года, уже говорит о выполнении ими нескольких функций, а именно: показывать время и дату.

А также не подлежат обмену качественные хронометры, изготовленные из драгоценных металлов или украшенные драгоценными камнями, так как в этом случае они входят в п. 9 перечня невозвратных товаров.

Важно! Запрет на обмен не распространяется на изделия, указанные в перечнях, в случае обнаружения в них брака.

См. также:

Как вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней в 2024 году — 4 простых шага

Какие товары не подлежат возврату в 2024 году — полный список

Как вернуть ювелирное изделие в магазин в 2024 году — пошаговая инструкция

Как вернуть технически сложный товар в 2024 году — пошаговая инструкция

Какие условия предусмотрены для возврата качественных часов

Когда покупатель желает сдать в магазин качественные хронометры, необходимо соблюсти следующие требования:

1. Надлежащий товарный вид изделия.
2. Отсутствие следов эксплуатации, дефектов или повреждений.
3. Наличие бирок и пломб. А вот вскрытая упаковка не является основанием для отказа в обмене покупки.
4. Наличие товарного/кассового чека. Отсутствие такого документа также не является основанием для отказа удовлетворить требование покупателя. Подтвердить факт покупки можно с помощью свидетелей, данных камер видеонаблюдения, выписок по банковскому счету (при безналичном расчете).

Можно ли вернуть некачественные часы

Когда умные часы при заявленной водонепроницаемости отключились после погружения в воду, у покупателя возникает право требовать возврата бракованных часов. А также можно выделить следующие причины, по которым некачественные хронометры можно сдать в магазин:

• Производственный или иные виды брака.
• Неисправность механизма или отдельных его частей.
• Другие дефекты, при которых невозможно нормально использовать покупку.

Возврат товара ненадлежащего качества регулируется Законом “О защите прав потребителей”. Когда в технически сложном изделии выявлены недостатки, клиент вправе потребовать — ст. 18 ЗоЗПП:

1. Замены на такую же марку часов/модель либо на аналогичное изделие другой марки/модели. При разнице цен производится перерасчет.
2. Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
3. Безвозмездного устранения дефектов.
4. Уменьшения цены соразмерно выявленного недостатка.
5. Возмещения убытков, причиненных потребителю.

От сроков обращения потребителя к продавцу/изготовителю зависит, какое из вышеуказанных требований клиент сможет предъявить (подробнее об этом ниже).

В случае несогласия продавца с причиной возникновения дефектов назначается экспертиза качества изделия. Если в ходе ее проведения будет выявлено, что дефект образовался по вине покупателя, рассчитывать на удовлетворение своих требований не стоит. В этом случае на клиента также возлагается обязанность вернуть продавцу деньги за проведение проверки качества товара.

См. также:

Как вернуть бракованный товар в 2024 году: подробная пошаговая инструкция

Какой срок предусмотрен для возврата часов

Вернуть хронометры можно в течение:

• 14 дней — для качественных изделий — ст. 25 ЗоЗПП.
• 15 дней — для замены часов с дефектами или возврата за них денег — ст. 18 ЗоЗПП.
• Гарантийного срока или срока службы — для предъявления требований, перечисленных в пунктах 3-5 вышеуказанного списка.
• 2-х лет — если гарантийный срок на товар, в котором обнаружены дефекты, не установлен. А также если он менее 2-х лет, но покупатель докажет, что эти недостатки были до того, как он приобрел изделие — ст. 19 ЗоЗПП.
• 10 лет — когда покупка, на которую не установлен срок службы, имеет существенный недостаток — п. 6 ст. 19 ЗоЗПП.

Потребовать замены некачественных изделий или уплаченных денег за них по истечении 15 дней можно в случае — ст. 18 ЗоЗПП:

• Обнаружения существенного недостатка.
• Нарушения продавцом сроков устранения дефекта.
• Невозможности использования потребителем купленной вещи более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока по причине устранения недостатков.

Например, если через год после покупки гражданин решит оформить возврат наручных часов, у которых села батарейка, ему, скорее всего, откажут. А вот требовать бесплатного ремонта, если срок гарантии не истек, в этом случае можно.

По общему правилу гарантийное обслуживание часов/срок службы начинают течь с момента передачи покупки клиенту. Либо со дня получения товара гражданином, когда имела место продажа по почте, по образцам, а также когда заключение договора купли-продажи и получение изделия покупателем произошли в разное время.

См. также:

Всё про гарантийный срок на товар в 2024 году и как отстоять свои права, если их нарушают

Как вернуть товар по гарантии в 2024 году — 7 простых шагов

В каких случаях покупку нельзя вернуть

Вернуть часы надлежащего качества продавцу не получится, если:

1. Пропущен установленный законодательством срок для обмена/возврата.
2. Хронометры упоминаются в перечне товаров, обмен которых запрещен.
3. Покупка не соответствует требованиям, предъявляемым для возврата — не сохранен товарный вид, сорваны пломбы и бирки.

Бракованные хронометры нельзя сдать в магазин, если:

1. Истек гарантийный срок или срок службы (с учетом особенностей, изложенных в предыдущей главе).
2. Брак появился по вине покупателя.
3. Покупатель был проинформирован о наличии дефекта, что подтверждается чеком или договором купли-продажи.

Как вернуть часы надлежащего качества

Порядок возврата качественных часов можно представить в виде следующего алгоритма:

1. Убедиться, что товар соответствует требованиям, предъявляемым для возврата, и не входит в перечень изделий, обмен которых запрещен.
2. Соблюсти сроки возврата часов.
3. Подготовить сам товар с бирками и ярлыками и необходимые документы — подтверждающий покупку часов кассовый чек или выписку по банковскому счету, паспорт (для получения денег).
4. Составить заявление на обмен/возврат.
5. Обратиться к продавцу/импортеру/изготовителю.

Возможны следующие варианты развития событий:

1. Обмен производится сразу на товар необходимого цвета или формы.
2. По договоренности между сторонами обмен изделия осуществляется после поступления в продажу необходимого товара. На продавца возлагается обязанность незамедлительно уведомить клиента о поступлении хронометров. Договоренность лучше оформить письменно.
3. Когда подходящего для обмена изделия нет или покупатель не желает ждать нового поступления, происходит возврат часов. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней с момента обращения гражданина — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Как составить заявление на обмен или возврат покупки

При обмене/возврате товара необходимо юридически правильно составить заявление. В нем указываются:

• Юридический адрес и наименование продавца.
• Личные и контактные данные потребителя.
• Покупка, дата приобретения и ее стоимость.
• Причина обращения.
• Требования покупателя.
• Документы, прилагаемые к заявлению.
• Подпись заявителя и дата.

В точках продаж нередко есть шаблоны обращения, которые заполняются на месте. В обоих случаях необходимо составить заявление в 2-х экземплярах и сохранить у себя документ с подписью сотрудника магазина о его принятии.

Сторонам лучше оформить акт приема-передачи покупки.

Образец заявления на возврат качественного товара (DOC, 36 КВ)

Как вернуть некачественные часы

Для возврата механизмов ненадлежащего качества гражданин может воспользоваться следующей инструкцией:

1. Подготовить претензию на имя импортера/продавца/изготовителя.
2. Собрать соответствующие бумаги — договор купли-продажи, чек, гарантийный талон, экспертное заключение (если есть).
3. Обратиться в магазин с претензией и купленным изделием.

Претензия составляется в соответствии с вышеуказанными требованиями. Если продавец уклоняется от получения документа, можно отправить его заказным письмом с уведомлением.

Важны следующие нюансы:

• При возврате денег за покупку не подлежит удержанию продавцом сумма, на которую уменьшилась цена вещи вследствие ее использования потребителем, потери товарного вида и др. — п. 5 ст. 503 ГК РФ.
• Гражданин имеет право на возмещение денежной разницы между ценой на момент приобретения вещи и ценой на момент возврата — п. 4 ст. 24 ЗоЗПП.
• Кроме возврата суммы за покупку, клиент вправе предъявить требование о возмещении процентов и других выплат, которые были уплачены в соответствии с договором, если изделие было куплено в кредит — п. 6 ст. 24 ЗоЗПП.

Образец претензии при покупке некачественной вещи (DOC, 16 КВ)

См. также:

Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2024 году

В течение какого времени требования покупателя должны быть удовлетворены

Время, необходимое для удовлетворения претензии гражданина, зависит от того, какое именно требование им было заявлено. Законодательство содержит следующие сроки:

• Для бесплатного ремонта — минимальный срок либо не более 45 дней, когда между сторонами есть письменное соглашение — ст. 20 ЗоЗПП.
• Для замены товара — 7 дней. В случае проведения экспертизы — не более 20 дней. Когда необходимое для замены изделие отсутствует, то срок увеличивается до месяца — ст. 21 ЗоЗПП.
• Для требований о снижении стоимости покупки, возмещении расходов на ремонт, возврате цены изделия, а также о возмещении убытков — 10 дней в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП.

Законодательством об исполнительном производстве срок возврата регулируется в том случае, когда обязанность удовлетворить требования гражданина вытекает из судебного акта.

Можно ли отказаться от часов, купленных в интернет-магазине

Правила интернет-торговли регулируются, в частности, ст. 26.1 ЗоЗПП. Которая предусматривает как возврат качественных часов, даже если они входят в перечень невозвратных товаров, так и изделий, в которых выявлен брак.

Когда описание покупки не соответствует заявленному на сайте, ее также можно вернуть. Для того чтобы легче было доказать свою правоту, лучше сделать скриншоты интернет-страниц и заверить их у нотариуса.

А вот вернуть качественные хронометры, изготовленные на заказ или когда на них по просьбе покупателя была сделана определенная надпись или гравировка, нельзя.

Отказаться от качественных часов, купленных в интернет-магазине, можно:

• В любой момент до их доставки. Об отказе совершать покупку также может быть сообщено курьеру в момент доставки.
• В течение 7 дней с момента получения изделия.
• В течение 3-х месяцев — если информация о сроках и порядке возврата не была предоставлена гражданину вместе с покупкой.

Когда в изделии, приобретенном дистанционным путем, обнаружен дефект, то для его возврата действуют сроки, предусмотренные для возврата бракованных вещей. В подобных случаях расходы по возврату товара несет продавец.

Как вернуть часы, купленные дистанционно

Вернуть изделие, купленное в интернете, можно:

1. Обратившись в офис магазина, расположенного в вашей местности — с собой необходимо иметь покупку и чек/накладную, подтверждающую приобретение вещи именно в этом магазине.
2. Онлайн.

В первом случае покупателю следует написать заявление о возврате, а передачу товара продавцу оформить в виде двустороннего акта. Деньги за покупку должны быть возвращены в течение 10 дней с момента подписания вышеупомянутого акта.

Во втором случае заявление заполняется онлайн в соответствии с формой, имеющейся практически на любом интернет-ресурсе. После этого покупку следует отправить обратно с приложенными копиями документов (заявление, чек, накладная). Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

Что делать, если продавец не выполняет требования покупателя

Если покупателем были выполнены все вышеуказанные требования, а продавец устно или письменно отказался их выполнять, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Клиент вправе также обратиться в суд за защитой своих гражданских прав — ст. 17 ЗоЗПП. Обращение в судебные органы также поможет взыскать моральный вред, штрафы и другие убытки.

См. также:

Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2024 году

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств в 2024 году

Запомнить

1. Возврат качественных часов в магазин возможен в течение 14 дней, если они не входят в перечень товаров, обмен которых запрещен, сохранен их товарный вид, бирки и пломбы.
2. При покупке изделия с браком покупатель может рассчитывать на замену, возврат денег, уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение ущерба.
3. Требовать замены или возврата хронометров с дефектами можно в течение 15 дней. А если в них обнаружен существенный недостаток, то возможен возврат часов по гарантии.
4. А также в течение гарантийного срока могут быть предъявлены требования о снижении стоимости изделия, устранении дефектов и возмещении ущерба.
5. Покупателю необходимо подготовить претензию, с указанием причин возврата и своих требований, и передать ее продавцу.
6. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, можно направить жалобу в Роспотребнадзор и/или подать в суд.

Обратитесь ли к продавцу с требованием вернуть деньги за бракованные часы, если прошло больше 15 дней? Или потребуете бесплатного ремонта по гарантии?