Как вернуть бытовую технику в магазин в 2024 году — пошаговая инструкция

Автор

Сергей Ершов

Регистрационный номер в реестре адвокатов г. Санкт-Петербурга – 78/5563

Ваше жена, не посоветовавшись с вами, приобрела чудесную, по ее мнению, стиральную машину. Однако, когда товар доставили домой, он совершенно не вписался по размеру в отведенное для него место. Я расскажу, возможен ли возврат бытовой техники в магазин, какие предусмотрены для этого основания и сроки и какого алгоритма действий следует придерживаться.

Что понимается под бытовой техникой

Под бытовой техникой понимаются электрические, механические приборы/оборудование, выполняющие следующие функции:

1. Облегчение ведения домашнего хозяйства.
2. Ускорение процесса выполнения различных действий.
3. Обеспечение человеку комфорта.

Условно, такую технику можно разделить на:

• Простую.
• Сложную — частично входит в определение «технически сложный товар», под которым понимаются изделия длительного пользования, отличающиеся технически сложным внутренним устройством, и выполняющие потребительский функционал на высоком технологическом уровне с использованием энергоресурсов.

Важно понимать разницу между этими понятиями, поскольку от этого зависит алгоритм возврата/замены товара. Об этом я расскажу далее.

По назначению бытовая техника подразделяется на:

1. Кухонную для: сохранения продуктов — холодильники/морозильники; механической обработки — миксеры/блендеры/мясорубки/кухонные комбайны/хлеборезки; термической обработки — газовые/электрические/индукционные плиты, духовые шкафы, микроволновые печи, хлебопечки, мультиварки, тостеры и пр.
2. Приборы для приготовления напитков — кофемашины/кофемолки/кофеварки/электрочайники/термопоты/соковыжималки.
3. Вычислительную ­— калькуляторы, смартфоны, планшетные/персональные компьютеры, ноутбуки.
4. Технику для ухода за одеждой — стиральные/сушильные/гладильные/швейные машины, утюги.
5. Товары для уборки в доме — пылесосы, роботы/моющие пылесосы.
6. Изделия для ухода за внешностью и здоровьем — фены/эпиляторы/щипцы/электробигуди/электробритвы/массажеры/ингаляторы/плойки.
7. Измерительные приборы — весы, часы, термометры, барометры, медицинские тахометры и др.
8. Электронику для развлечений — DVD-проигрыватели/домашние кинотеатры/музыкальные центры/плееры/акустические системы/цифровые фотоаппараты/видеокамеры/игровые приставки/бытовые эквалайзеры.
9. Товары для связи/вещания — телевизоры/плазменные панели/проекторы/вещательные радиоприемники/телефонные аппараты и пр.
10. Другую — вентиляторы/кондиционеры/радиаторы отопления/ионизаторы воздуха/пароочистители/посудомоечные машины/электронагреватели/кухонные вытяжки/бытовые электроинструменты и иное.

На что может рассчитывать покупатель при возврате бытовой техники

При возврате качественной техники для быта (не включенной в перечни технически сложных товаров/изделий, не подлежащих обмену), не подошедшей по каким-либо параметрам (форма/габариты/фасон/цвет/размер/комплектация) вы вправе в течение 14-ти дневного срока с момента покупки потребовать от продавца — ст. 25 № 2300-1 Закона РФ:

• Обменять на аналогичную.
• Вернуть уплаченные за нее денежные средства — если в продаже отсутствует идентичное изделие.

Если техника оказалась ненадлежащего качества/не соответствует заявленным техническим параметрам/комплектации, можно потребовать — ст. 18 № 2300-1 Закона РФ:

• Заменить ее на аналогичную/иную (с перерасчетом стоимости).
• Уменьшить стоимость пропорционально обнаруженным недостаткам.
• Незамедлительно отремонтировать по гарантии.
• Вернуть деньги.

При обнаружении в сложной технике существенного дефекта и невозможности ее использования по назначению, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в 15-ти дневный срок с момента покупки и заявить требования о:

• Возврате уплаченных за нее денежных средств.
• Замене ее на исправную.

За пределами 15-ти дневного срока данные требования должны быть удовлетворены в одном из следующих случаев:

1. Обнаружен существенный дефект, который неустраним либо устраним, но требует несоизмеримых расходов или затрат времени/выявляется неоднократно или проявляется вновь после гарантийного ремонта.
2. Нарушен срок ремонта — свыше 45 дней.
3. Невозможно пользоваться товаром в общей совокупности свыше 1 месяца в течение каждого года гарантии из-за неоднократного ремонта.

Какой установлен срок возврата техники для быта

Возврат товаров в магазин возможен в — ст. 19 № 2300-1 Закона РФ:

1. Период действия гарантии.
2. Специальный срок, установленный законом — 2 года, если гарантийный период не предусмотрен производителем или он по продолжительности менее 2 лет.
3. Период срока службы товара, а при его отсутствии — 10-ти летний срок со дня его передачи.

Какие предусмотрены условия возврата техники для быта

Условия возврата техники будут отличаться в зависимости от того, исправно изделие или имеет дефекты.

Далее рассмотрю более детально.

При каких условиях можно вернуть бытовую технику надлежащего качества

Вернуть приобретенное качественное изделие в магазин возможно, если выполнены следующие условия:

• Товар не был в использовании.
• Присутствуют ярлыки/бирки/пломбы.
• Оно не включено в Перечень вещей, надлежащего качества, не подлежащих обмену/ Перечень технически сложных изделий.
• Имеются в наличии платежные документы (товарный/кассовый чеки, квитанция, др.) — обратите внимание, их отсутствие не может являться причиной для отказа в возврате техники. Вы вправе подтвердить факт покупки иными доказательствами (п. 5 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ).

Что должно соблюдаться при возврате некачественной техники

Для возврата бытовой техники ненадлежащего качества продавцу должны быть следующие условия:

• Неисправность выявлена в гарантийный/специальный срок (не более 2-х лет с момента покупки при окончании гарантии либо ее отсутствии). В последнем случае вам придется подтвердить, что недостаток обнаружился до передачи вам техники либо по основаниям, возникшим до этого момента.
• Дефект появился несмотря на целевое использование изделия по назначению.
• Данный недостаток препятствует пользованию вещью/технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным продавцом в момент продажи.
• Покупателем не допущены нарушения правил эксплуатации.
• Отсутствуют следы ремонта изделия некомпетентными лицами.
• Экспертное заключение подтвердило существенность недостатка, и то, что он неустраним.
• Техника пребывала на ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантии.
• Продавец отказал в проведении гарантийного ремонта/не устранил дефекты в 45-ти дневный срок.

Что говорит закон о возврате техники в магазин в течение 14 дней без объяснения причин

Возврат бытовой техники в течение 14 дней возможен в случае, если:

1. Она не является сложной (не входит в Перечень технически сложных товаров, а также не относится к изделиям не подлежащим обмену) — такую вещь вы вправе вернуть без объяснения причины отказа и доказывания оснований для возврата.
2. Товар является технически сложным и в нем обнаружен любой дефект — возврат возможен в течение 15 дней со дня его передачи.

Также, если в момент покупки вам не была предоставлена информация об изделии, вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег и возмещения убытков — ст. 12 № 2300-1 Закона РФ.

Важно! Если после покупки техники у вас не сохранилась упаковка, продавец не может отказать вам в возврате по этому основанию. Такие действия противоречат закону и ущемляют права потребителя — ст. 16 № 2300-1 Закона РФ.

Какие правила возврата техники — пошаговая инструкция

Порядок и сроки возврата будут отличаться в зависимости от конкретной ситуации. Так, вернуть данную категорию товаров, вполне реально в следующих случаях, если:

1. Изделие новое, но — не подходит вам по каким-либо критериям и отвечает всем условиям нормативных документов для возврата.
2. В технике выявлены недостатки.
3. Товар куплен в интернет-магазине.

Далее расскажу о них более подробно.

Как осуществить возврат бытовой техники надлежащего качества

Придерживайтесь следующего порядка для возврата:

1. Уточните, не пропустили ли вы 14-ти дневный срок для возврата товара и не относится ли он к изделиям, не подлежащим обмену. Если вы не нашли в вышеуказанных перечнях свою покупку — смело обращайтесь к продавцу за возвратом/обменом.
2. Если вашей покупки нет в наличии у продавца, предложите ему вернуть вам денежные средства в течение 3-х дней с момента возврата техники.
3. Продавец отказывается решать вопрос мирно — готовьте претензию.
4. Вручите претензионное письмо торговой точке под роспись либо направьте его в ее адрес почтой ценным письмом с описью вложения.
5. Не получили ответ в течение 10 дней с момента получения претензии продавцом/он отказал вам в удовлетворении требований — подготовьте жалобу в Роспотребнадзор/исковое заявление.
6. Направьте иск в суд.
7. Принимайте участие в судебном разбирательстве.
8. Дождитесь вынесения положительного судебного решения. При отказе судом в иске — обжалуйте.
9. После вступления судебного решения в законную силу (через 30 дней), получите исполнительный документ и направьте его в ФССП.

См. также: Как вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней в 2024 году — 4 простых шага

Какие нюансы возврата качественной бытовой техники, приобретенной через интернет

При покупке качественного изделия через интернет-магазин действуют другие правила его возврата, отличные от приобретения в торговой точке.

Вернуть приобретенную дистанционным способом качественную бытовую технику можно независимо от того, включена ли она в список сложнотехнических товаров или нет в — п. 4 ст. 26.1 № 2300-1 Закона РФ:

• Любое время до ее передачи вам.
• Течение 7 дней после того, как она доставлена — при условии сохранения товарного вида и платежных документов, подтверждающих покупку. Если чеки не сохранились, вы можете ссылаться на другие доказательства.
• 3-х месячный срок со дня ее получения — если при доставке вас не проинформировали о порядке/сроках ее возврата.

Придерживайтесь следующего порядка для возврата:

1. Проверьте, не пропущен ли вами срок для возврата.
2. Обратитесь с заявлением о возврате (в электронном виде или в виде скан/фото распечатанного документа) к продавцу на адрес электронной почты, указанный им на сайте. Укажите банковские реквизиты для возврата вам денег.
3. Договоритесь с продавцом о способе отправки ему товара (почтой/курьером). Имейте в виду, транспортные расходы несет покупатель.
4. Направьте бытовую технику в адрес продавца, предварительно вложив оригинал заявления с вашей подписью.
5. Дождитесь зачисления денежных средств в 10-ти дневный срок с момента доставки изделия продавцу.

Как вернуть технику ненадлежащего качества

Для возврата бракованного товара соблюдайте следующий алгоритм:

1. Определите, возможно ли его вернуть по закону и не пропустили ли вы срок для предъявления требований.
2. Подготовьте претензию — если продавец отказывается решить вопрос мирно.
3. Направьте претензионное письмо торговой точке почтой ценным письмом с описью вложения на ее юридический адрес либо вручите его лично, с проставлением на вашем экземпляре отметки о получении.
4. Верните продавцу дефектное изделие. Такой возврат осуществляется за его счет и должен быть оформлен актом приема-передачи.
5. Заявите продавцу письменно о своем намерении принять участие в процедуре проверки качества/экспертизы (осуществляется за счет торговой точки). Обязательно уточняйте дату и время ее проведения.
6. Присутствуйте при проведении данных процедур. Если вы не согласны с результатами — обжалуйте в суд. Экспертиза подтвердила отсутствие вины продавца в проявившемся дефекте — вам придется возместить ему затраты на ее проведение, а также расходы по хранению/доставке товара.
7. Получите деньги за возврат бракованного изделия в 10-ти дневный срок с момента предъявления вами требования. Обратите внимание, с данных денежных средств продавец не вправе производить удержание из-за снижения стоимости техники вследствие ее использования/потери внешнего вида либо других причин.
8. Подготовьте исковое заявление в суд — если получен отказ на претензию/ответ не получен на нее в предусмотренный срок.
9. Определитесь с судом. Для данной категории дел предусмотрена альтернативная подсудность по выбору истца — ст. 29 ГПК РФ.
10. Подайте иск в судебную канцелярию лично/через представителя либо направьте почтой либо через электронный сервис ГАС «Правосудие».
11. Участвуйте в судебных заседаниях. При вынесении отрицательного судебного решения — готовьте апелляционную жалобу.
12. Получите после вступления в законную силу положительного решения суда исполнительный документ и предъявите его в службу судебных приставов.

Что касается возврата продавцу некачественной бытовой техники, купленной дистанционным способом/под заказ, алгоритм ее возврата ничем не отличается от порядка возврата бытовой техники, проданной обычным способом.

Обратите внимание, расходы по возврату денежных средств, уплаченных вами за некачественную вещь возложены на продавца — п. 23 ПП РФ № 2463.

Более подробно о нюансах возврат бракованных товаров в торговую точку я рассказал в статье Как вернуть бракованный товар в 2024 году: подробная пошаговая инструкция.

См. также: Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2024 году

Какие особенности возврата сложной бытовой техники

Перечень технически сложных изделий утвержден ПП РФ № 924.

Возврат сложной техники для быта ненадлежащего качества зависит от периода предъявления требований потребителя к продавцу:

• До истечения, отведенного законом 15 дневного срока (со дня ее передачи).
• После 15-ти дней.

Вернуть технически сложное изделие за пределами 15-ти дневного срока можно в период гарантии/срока службы.

Алгоритм возврата данной категории товаров подробно изложен мною в статье Как вернуть технически сложный товар в 2024 году — пошаговая инструкция.

Какие особенности возврата техники по гарантии

Продавец/изготовитель вправе устанавливать на сложную технику гарантийный срок, в пределах которого, он отвечает перед потребителем за качество изделия и обязуется исполнить его требования об устранении дефектов.

При возврате бытовой техники в период гарантии важно знать следующие нюансы:

1. Информация о гарантийном периоде указывается в договоре купли-продажи (при наличии) или в гарантийном талоне/технической документации на изделие.
2. Если в изделии вы обнаружили дефект, требуйте от продавца принять его и провести проверку качества/экспертизу. Данные процедуры для вас бесплатны — п. 5 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.
3. Вы вправе потребовать: гарантийного ремонта/обмена товара/уменьшения цены/возврата денег.
4. Если изделие технически сложное и недостаток выявлен после 15 дней с момента покупки — вначале возможен только ремонт. Однако вернуть денежные средства можно, если вам отказано в ремонте/нарушены его сроки либо дефект окажется неустранимым/неоднократным.
5. При нахождении техники на гарантийном ремонте, гарантия на нее продлевается на этот период — п. 3 ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.
6. Произвели обмен бракованной техники на новую — течение срока по гарантии начинается заново.
7. Вернуть бытовой прибор не получится, если недостаток возник вследствие: использования вами изделия в разрез с инструкцией/манипуляций сторонних лиц/форс-мажора.

Более подробно узнать о порядке возврата бытовой техники в период действия гарантии можно из статьи Как вернуть товар по гарантии в 2024 году — 7 простых шагов и Всё про гарантийный срок на товар в 2024 году и как отстоять свои права, если их нарушают.

См. также:

Как сдать телефон по гарантии в 2024 году — 5 простых шагов

Гарантия на автомобиль по закону в 2024 году — что включает и как быть при нарушении прав потребителя

Можно ли вернуть технику для быта в период срока службы

Если гарантийный срок на технику истек, но в ней был обнаружен дефект, вы можете предъявить требования о его устранении изготовителю.

Для этого вам следует:

1. Уточнить срок службы изделия и убедиться, что он не истек. Такие сведения обычно содержаться в технической документации на изделие/сервисной книжке. Если такой период не установлен производителем — он равен 10 годам.
2. Проверить вашу технику в любом аккредитованном специализированном экспертном центре, поскольку обязанность по доказыванию вины изготовителя на данном этапе возложена на покупателя.
3. Представить экспертное заключение вместе с письменным заявлением изготовителю электроприбора (уполномоченной организации/ИП, импортеру) и потребовать безвозмездного устранения недостатков в 20-ти дневный срок — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.
4. Подготовить претензию на возврат денег за дефектное изделие в адрес производителя — если он отказал вам в проведении ремонта/недостатки товара неустранимы. Направьте ему документ посредством почты на его юридический адрес ценным письмом с описью вложения.
5. Составить иск и направить его в суд — при получении отказа/неполучении ответа на претензионное письмо в 10 дневный срок с момента его получения.
6. При вынесении решения суда не в пользу потребителя — обжалуйте. При положительном решении, дождитесь вступления его в законную силу и получите исполнительный лист. После чего предъявите его на исполнение в ФССП.

Как осуществить обмен бытовой техники

Процедура и сроки обмена бытовой техники отличаются в зависимости от того, хотите вы обменять качественное изделие или бракованное.

Как произвести замену качественной техники

Обмен техники для быта надлежащего качества возможен, если:

• Она не находилась в употреблении.
• Сохранены ее внешний вид/потребительские свойства.
• Имеется документ, подтверждающий покупку. При его отсутствии, вы можете ссылаться на свидетельские показания.
• Вещь не включена в Перечень изделий, надлежащего качества, не подлежащих обмену/ Перечень технически сложных товаров.

При отсутствии в продаже аналогичного товара на день обращения к продавцу вы можете:

• Отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть вам деньги в 3-х дневный срок с момента возврата изделия.
• Дождаться поступления аналогичной техники в продажу и забрать ее в магазине. О поступлении вещи в магазин вас должен незамедлительно уведомить продавец.

Можно ли обменять бытовую технику ненадлежащего качества

Если в бытовой технике выявлена неисправность, в которой нет вашей вины, торговая точка по вашему требованию обязана обменять ее на аналогичную марку либо на такую же, но другой марки.

Обратите внимание, если техника другой марки будет стоить дороже, вам придется доплатить, если дешевле — торговая точка вернет разницу в цене.

Замена товара ненадлежащего качества происходит следующим образом:

1. Предъявление требования о замене некачественного изделия продавцу.
2. Возврат техники в магазин по акту приема-передачи.
3. Осуществление продавцом обмена товара в 7-ми дневный срок с момента обращения. Если нужна проверка качества — в течение 20 дней. Срок может быть увеличен до 30 дней, при отсутствии такой вещи в продаже.

Если для замены техники требуется более 7 дней вы вправе заявить продавцу требование о безвозмездном предоставлении вам во временное пользование на период замены изделия длительного пользования, обладающего такими же техническими характеристиками.

Исключение из данного правила — товары, включенные в Перечень, утвержденный ПП РФ № 2463.

А именно, не подлежит предоставлению на период замены следующая техника:

1. Бытовые электрические приборы, которые используются в качестве предметов туалета или для медицинских целей — электро-бритвы/фены/щипцы для завивки волос/грелки/бинты/пледы/одеяла/бигуди/зубные щетки/машинки для стрижки волос/медицинские электрорефлекторы и прочие приборы, соприкасающиеся со слизистой и/или кожными покровами.
2. Электрические/газовые и гибридные приборы бытового назначения, которые используются для термической обработки продуктов и приготовления пищи.

Важно! Доставка габаритных/тяжелых товаров (весом более 5 кг) для замены, а также транспортировка нового изделия производится силами продавца (изготовителя, уполномоченной организации/ИП, импортера).

Что делать, если продавец отказал вам в удовлетворении претензии либо проигнорировал

При получении от продавца отказа либо игнорировании вашей претензии, защита ваших прав возможна путем:

• Обращения с жалобой в Роспотребнадзор.
• Направления в суд искового заявления о защите прав потребителя, в котором вы вправе просить, в том числе возмещения разницы между стоимостью изделия и его ценой на дату вынесения судебного решения/неустойки/штрафа/морального вреда и прочих расходов.

Более подробно я рассказал об этом в статьях Как написать заявление о защите прав потребителей в 2024 году — пошаговая инструкция + образец и Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2024 году.

Частые вопросы

В: Подлежит ли возврату бытовая техника?

О: Не получится вернуть в магазин только такую бытовую технику надлежащего качества, которая входит в перечень технически сложных товаров либо в список вещей, не подлежащих обмену. В остальных случаях электроприборы/оборудование можно вернуть/обменять.

В: Как сделать возврат электроники в магазин по закону?

О: Порядок возврата электроники в магазин такой же, как и для возврата бытовой техники.

В: Какие нюансы возврата мелкой бытовой техники?

О: Возврат мелкой бытовой техники (утюги, фены, чайники и пр.) зависит от продолжительности установленного на нее гарантийного срока. Если гарантия менее 1 года — на такой товар не распространяется 15-ти дневный срок (установленный для сложнотехнических изделий) и его возврат производится в общем порядке.

Запомнить

1. Бытовая техника условно подразделяется на простую и технически сложную. В зависимости от того к какому виду относится изделие, применяется различный алгоритм его возврата/замены.
2. Вернуть бытовые приборы можно — в период гарантии/специальный срок не более 2-х лет/срок службы. Если период службы не установлен изготовителем, в течение 10 лет со дня передачи товара.
3. Замена изделия ненадлежащего качества производится в течение 7 дней с момента предъявления такого требования. Если проводится проверка качества — на обмен отводится 20 дней. Срок может быть пролонгирован до месяца, если вещь отсутствует в продаже.

А вам приходилось возвращать бытовую технику продавцу? Что выбрали — возврат денег или замену товара?